呼叫中心智能AI机器人
时间: 2020-06-29 11:13 作者: admin
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传统的呼叫中心往往面临着，系统部署成本高，不易扩容；人工服务多，自助服务少；服务效率低，客户体验等等各种难题。随着自然语言处理、深度学习、智能搜索等人工智能的发展，全球越来越多的机构开始使用人工智能、自动化和机器人技术来帮助企业削减成本、消除耗时的日常工作。
智能机器人的主要特点：
全渠道灵活配置（热线、移动/PC在线、帮助中心、微信、QQ等），精准语音转文本及精确的用户意图识别；
在线智能自助式客服，85%机器人服务占比，提升企业效率，减少人力成本；
智能IVR，客户直接讲述出自己所需要的问题，无需等人工客服；
7*24小时机器人值守服务，客户有疑问，随问随答；
自动录入问题和关键词，增加自身知识库；
完善的工单流转流程，灵活的工单页面元素配置过程， 支持与核心业务系统信息灵活流转；
对坐席服务量进行可视化监控，及时预警问题，自动对标准服务进行数据分析
智能机器人的优势
成本低，急速开通
开箱即用，只需几次点击，即可创建呼叫中心。零门槛，零设备，零部署。
图形化IVR设计
流程图形化，功能模块化，非技术用户也可以轻松设置语音播报流程；更有贴心的TTS服务，让你无需预录制背景音频。
全方位数据展示
提供监控大屏，坐席和技能组的详细报表，让呼叫中心运营数据清晰可查。
实时智能质检
实时对每一通电话进行智能质检，根据您的预定义规则，自动检测和匹配对话内容，获取客服绩效和服务质量，全程无需人工干预。
多种方式灵活集成
提供多种集成方式，您可以轻松的与企业内部的业务系统集成，实现来电弹屏，交互式IVR流程等功能。
按需付费
无需预付费或签订长期合约，按量付费可以免费开通，使用时以分钟为单位进行计费。
弹性扩容
根据需求量，您可以自助增加和缩减所需要的坐席数量；在业务量高峰期，也无需关心呼叫并发，理论上可支持无限并发。。
