如何做好教育咨询：考试招生咨询的难点与解决

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如何做好教育咨询：考试招生咨询的难点与解决

时间: 2024-08-07 15:11 作者: admin 点击: 次

在教育咨询中，考试招生咨询算的上是复杂又重要的一项工作。它不仅仅是涉及的信息多，而且关系着学生未来的发展，因此对信息的处理，以及咨询答案要求非常精准严谨。

那么考试招生咨询有什么难点呢？

1、信息量大且更新快：咨询种类繁多：包括高考、中专、研究生、计算机等级及四六英语等各种咨询类别，考试政策、招生简章、录取分数线等信息频繁变动，要求咨询师必须保持高度的敏感性和时效性，以确保提供的信息准确无误。

2、咨询高峰期压力大：招生季，咨询量激增，传统的人工咨询模式难以应对如此大的工作量，可能导致服务质量下降。

3、情绪管理挑战：面对家长和学生的焦虑情绪，招生办工作人员需要具备良好的沟通技巧和情绪管理能力，以缓解紧张氛围，提供积极有效的建议。

如此情况，单靠人工，无法做到长久的合理安排，难免出现问题。而普通的电话机器人，准确度可能不够，无法胜任。怎么办呢？

解决办法：

利用长沙朗深的 iSoftCall中间件对现有的招生系统进行升级，智能化。利用智能电话机器人功能，以及智能统计，智能语音辅助等功能解决以上的问题。

由于教育考试涉及到有关考试、报考的一些政策性问答，比如考试时间、报考要求、报考对象等，是比较严肃的，因此回答原则不能润色，必须准确无误的严格按照条目内容来回答，尤其是在问答末尾，一般AI机器人会根据“自己的理解”来增加一些看似合理但可能会影响考生理解的补充性内容，严重的可能会影响咨询人群的报考和考试，因此必须严格避免。

iSoftCall知识库查询基于NLP方式，与传统的基于关键词的简单匹配方式相对优势明显，尤其在知识库的问法条目很多的情况下（总的知识库条目超过1000条），只需要简单的对所有的知识库条目按类别进行分类维护知识库，增加到数据库后训练后即生效。这样，后期业务方的主要精力维护知识库即可。

经iSoftCall中间件智能化的电话机器人可以24小时在线，为咨询的学生及家长答疑解惑，在无法回答时，还会告诉咨询者无法回答，并直接转接相应人工。这样不仅仅能提升招生咨询的工作效率，还能保证其质量。

了解案例或是体验可联系长沙朗深工作人员。

关键词：招生咨询教育咨询

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