NEWS
新闻文章
智能语音机器人助力招生咨询
时间: 2024-07-31 15:09 作者: admin
点击:
次
教育招生咨询跟供热一样，有着明显的淡旺季。 非招生季节工作量少，而到了招生季则出现忙不过来的现象。因此，对于人员的安排非常不友好。智能语音机器人能帮助很好的解决这一问题。
教育考试咨询具有以下特点：
1）咨询种类繁多：包括高考、中专、研究生、计算机等级及四六英语等各种咨询类别，属于咨询中比较复杂的业务应用场景，从业务咨询类别的视角来看，就是在业务层面上包括多个咨询子库，不同咨询子库之间物理上隔离，问法也有多有少，多的超过100种问法，简单的可能只有10来种问法。
2）准确度要求较高：由于教育咨询是回答各类关于考试的问题，不同于其它诸如闲聊、推销业务的咨询，要求AI平台能进来准确回答问题，目前市面上一般能做到60%到70%之间，如果AI平台能达到或者解决80%的准确度，应该就是比较满意的，当然由于教育很多问题本身存在内在的一些关联和耦合，要达到尽可能高的咨询率，在业务上对咨询字库的划分及该咨询字库下各种问法的设计也是非常重要的。
3）回答内容必须严格按照知识库条目：由于教育考试涉及到有关考试、报考的一些政策性问答，比如考试时间、报考要求、报考对象等，是比较严肃的，因此回答原则不能润色，必须准确无误的严格按照条目内容来回答，尤其是在问答末尾，一般AI机器人会根据“自己的理解”来增加一些看似合理但可能会影响考生理解的补充性内容，严重的可能会影响咨询人群的报考和考试，因此必须严格避免。
而iSoftCall中间件能帮助集成商在现有系统基础上快速智能化，视频化，实现智能语音机器人等功能。该智能语音机器人能实现24小时全天候在线，随时解答疑问，解决大部分的常见问题。在发现无法解决的问题时，会提示无法解答并直接转接相应人工，提升问题解答效率。且 iSoftCall知识库查询基于NLP方式，与传统的基于关键词的简单匹配方式相对优势明显，尤其在知识库的问法条目很多的情况下（总的知识库条目超过1000条），只需要简单的对所有的知识库条目按类别进行分类维护知识库，增加到数据库后训练后即生效。这样，后期业务方的主要精力维护知识库即可，简单，方便还高效。
- 消防应急调度智能化：快速响应，减少灾害损失
- 全球视频客服市场发展现状与前景展望
- 基于中间件的气象应急响应系统设计与实现
- SaaS系统相比传统系统的优势
- 快递虚拟电话取件语音通知的实现方法
- 呼叫中心系统包括哪些？
- 呼叫中心系统解决方案
- 如何利用云电话中间件快速搭建云呼叫中心系统
- IVR导航与智能语音导航的区别及替代方案
- 呼叫中心系统电话通话录音方式及升级方案
- 人社客服系统智能升级的方式
- 于本地板卡和交换机的桶装水配送系统改造
- 智能呼叫中心中的人工智能技术有哪些？
- 企业如何通过AI客服系统提升响应速度
- 了解企业AI客服系统的发展历程和技术特点
- 如何选择合适的电话呼叫中心服务？
- 电话中间件的API接口介绍 - 详解使用方法
- 电话中间件与SIP协议的关系 - 详解技术原理
