5G视频通话的应用

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5G视频通话的应用

时间: 2024-03-08 10:24 作者: admin 点击: 次

中央明确提出要丰富5G应用拉动新型消费，以“新基建”推进供给侧结构性改革，为数字经济发展注入新动能。2022年4月12日，中国移动举办“5G新通话，预见新未来”5G新通话产品发布会。“5G新通话产品”功能，如5GVoNR超清通话、5G视频客服、AI语音识别（中英文实时翻译、科技助老）、屏幕共享、远程协作、与虚拟数智人通话等特色功能。

5G视频通话是由基础语音通话升级为VoLTE视频通话，行业服务中在客户与客服的语音电话交流过程中，可拉起双方的视频通话，以视频的互动方式赋能各行业的场景交互。与互联网视频通话产品相比，具有无需下载，无需注册，无需加好友，强触达等优势。

5G视频通话目前在很多行业都有应用，包括：

1、应急灾情报备

利用朗深的中间件在消防系统，接警系统中接入5G视频，通过5G视频通话的方式，可以实时了解掌握灾情态势信息。实时同步共享发布，强化预警叫应和应急叫应联动机制。充分发挥了报灾员在防灾减灾第一道防线的作用，强化灾情现场和应急叫应的信息共享。

2、水务客服系统应用

利用朗深的iSoftCall中间件在水务系统中集成5G视频通话功能，通过5G视频通话，将人工坐席与智能机器人相结合，可以做到水务业务办理，实时视频投诉，取证等功能。进一步加强管理水平，提升效率，工作质量和服务水平

3、120急救同屏视频推送

利用朗深的iSoftCall中间件在急救系统中集成5G视频通话功能。通话期间坐席人员可以同屏视频的形式向患者推送相关引导信息，坐席人员可以对视频进行操作（操作网页），将相关信息以同屏视频的方式给患者显示，双方可看到同样的内容，例如相关急救方法操作视频，共享位置等。

并且，5G视频通话支持在视频过程中语音录入位置信息或通过下发短信，呼叫方可即时定位当前位置，帮助医护人员快速定位患者所在区域，提高出救效率；支持开启三方会议，便于医护人员能快速将患者信息传输至救护车司机，及时赶至事发地点。

4、119消防火情判断

利用朗深的iSoftCall中间件在消防系统中集成5G视频通话功能。5G视频通话针对小型火灾事故视频提供处理指导，协助报警人对火势进行扑救；针对大型火灾用户可通过视频传递灾势，帮助火警判断当前火灾形势，合理安排出警警力。

5、电力场景应用

利用朗深的iSoftCall中间件将5G视频通话功能集成到电力客服系统中，通过5G视频通话，便捷电力服务缴费通知、停电故障咨询远程解决类似空气开关离合、停电等政策宣贯解读、复杂电力故障远程专家支撑协助等场景。

6、银行方面

设5G视频通话服务，老年客户可直接进入人工视频服务，客服可通过“远程协助”功能，与老年客户在手机屏幕上边操作边交流，提高了老年客户使用智能技术的便利性，更好地辅助老年客户通过视频银行在线办理各种业务，帮助老年客户更好地融入数字金融生活。

7、企业客服方面

（1）售前

利用朗深的iSoftCall中间件将5G视频通话功能集成到企业客服系统中。通过视频客服功能，可以通过视频的形式直接向客户介绍产品，实现复合营销，高效获客。

（2）售后维护，维修

比如：中央空调、路由器等家居电器出现故障，维修人员往往需要上门检查判断故障后再进行派单处理，5G视频通话帮助售后维修人员视频对家电故障进行初步判断，简单问题视频定位，大大减少人力负担！

再比方：收割机、挖掘机等大型农机可通过视频通话实现远程故障判断和操作指导，简单问题及时处理、复杂问题提前感知。

8、保险公司

（1）车险事故快速查勘定损

利用朗深的iSoftCall中间件将5G视频通话功能集成到保险公司的客服系统中，交通事故发生时，投保人可以通过拨打保险公司视频客服电话，实时视频完成查勘定损，保证保险公司总部能够对定损点情况进行较为细致全面掌握，简化理赔定损过程，提高客户满意度。

（2）车险办理

当前各类保险尤其是车险，业务量十分庞大，但办理程序复杂，且需双方当面对保险内容签字确认，增加了业务难度；通过5G视频通话可有效简化业务办理难度，提升保险办理服务效率。

9、滴滴投诉处理

司机绕路行为是目前滴滴占比最多的投诉类型，传统的语音通话方式往往很难与乘客沟通清楚绕路路径，引入5G视频通话能力，不仅可以提高投诉沟通效率，还可及时判断乘客当前情绪，提供有效安抚。

目前5G视频通话功能在这些行业都得到了很好的应用，类似只要能用到视频通话功能的，都可以利用朗深的iSoftCall中间件在原有的系统中接入5G视频通话功能，实现5G视频新通话能力的供给。有兴趣可致电咨询长沙朗深工作人员了解案例详情及定制方案。

关键词： 5G视频 5G视频通话

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