机场为什么要使用智能客服系统？

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机场为什么要使用智能客服系统？

时间: 2023-06-21 16:36 作者: admin 点击: 次

智能客服系统如今在很多行业都有使用，为各行业企业带来了很多的便利。作为机场也是一样的道理，智能客服系统不仅帮助提高了机场的整理服务质量，还给机场管理带来更方便快捷的管理。这也是为什么机场会使用智能客服系统的原因之一。

那么机场用智能客服系统还有什么好处呢？

1、快速提升工作效率

众所周知，机场每天都有大量来来往往的旅客，而机场中，大多还是与人沟通的工作。而智能客服机器人能代替一部分人工服务，快速作答，缩短处理时间。从而达到提升效率，减少人工成本的目的。

2、减少开支

一般来说机场客服中心都需要大量的客服处理问题，而在这之前人工客服需要培训，需要缴费相应的社保，公积金，需要休息。而电话机器人则不然，它们不需要休息，不需要花费大量的时间常常培训。在收到用户的问题时，能快速作答，并能给到人工客服相应的提示，因此节省了不少的开支。

3、提升服务质量

一般的客服系统大多为人工抽检，智能客服系统拥有智能质检功能。智能质检在系统中会实时全面的质检，保证公平。全面的质检还能快速发现服务过程中存在的问题，方便快速改正，提升服务质量。

4、方便统计

智能客服系统支持多种报表查看，如：

实时客户信息报表：可以实时查看和管理各类用户信息，包括姓名、电话、性别和公司信息等;

即时回复状态报表：即时查询所有已回复的未应答客户，并根据情况进行合理的处理。

自动录音效果报表：实时记录通话录音及回听信息，并可随时查阅回放。

5、智能化客服机器人

在机场，智能客服机器人可以代替人工提供咨询服务，帮助用户解答问题。

例如：当用户需要客服时，机器人可以通过对话，快速解决用户问题。

综上所述，机场智能客服系统不仅仅能提供客服工作效率，降低成本，还能提升服务质量，提升公司口碑，各机场有什么理由不用呢？

而到目前来说，机场一般都有自己的客服系统，一般客服系统智能升级有这么几种方式：

1、外挂语音菜单的方式

原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定义一个新得菜单键，客户按键后转AI系统，完成电话机器人交互。这种方式适合于人工座席较为繁忙，客户只能选择由机器人代为服务的情形。

2、前置AI系统的方式

电话首先打进AI系统，由机器人进行前期业务的分流：一些简单的业务如查询、咨询等，可以由机器人完成；机器人无法回答或应客户要求时，再转接到原有的呼叫中心进行处理。

3、一体化升级的方式

如果原有的呼叫中心较为老旧，考虑到未来IMS、WEB-RTC、视频等功能的应用，可建议建设方一次性升级到全功能的智能呼叫中心。并且可以顺便完成对使用多年的业务系统的提质改造升级。

一体化的升级方式，避免AI系统与原有系统之间的交互接口。并且技术更加先进、行为更加统一，扩展更加灵活。

在前2种方式下，如果存在AI机器人转回人工的情况（例如在话术结束时，用户选择转不同的队列），还需要原来的呼叫中心进行配合改造，朗深的电话AI中间件针对这个问题，提供了较好的解决方案。而第3种可以使用isoftcall软交换来实现。

关键词：机场客服系统智能客服系统

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