12345市长热线系统建设方案

NEWS
新闻文章

12345市长热线系统建设方案

时间: 2023-06-20 16:03 作者: admin 点击: 次

12345是非紧急救助服务系统，用来帮助民众解决生活，生产中所遇到的困难和问题，是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。一般由各地市人民政府设立，所设立的方式不同，一般由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，而不仅仅是电话12345。

12345热线按照“应合必合、应接必接”的原则，分类整合各级各部门设立的面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务热线系统。

传统的电话12345一般使用IVR导航模式，即群众根据设计号的语音引导，点按相应的按键模式与相应的专职座席沟通。但此种情况在目前来说已经能有更好的办法可以替代，比如说智能语音导航。即群众直接用语音的方式言简意赅的告诉电话机器人，我需要干什么，而客服机器人会给出相应的回复或是转接到相应的专职人工座席。

接下来的12345热线系统搭建方案里，我们会把如何将IVR导航模式改为智能语音导航模式的方法一并列出，详情可以联系长沙朗深的工作人员咨询。

12345热线系统建设方案：

最基础的系统建设方案这里不做赘述，因为基本上所有省市需要建设12345平台都已经建设好。目前需要的只是在原基础上进行一个改变升级。

改变1：导航方式

上文已说过目前的12345大多数还是使用IVR导航模式，但这种导航模式非常繁琐，麻烦。电话语音导航即用语音代替按键的方式会使沟通更顺畅，方便。

改变2：沟通渠道

以前的沟通渠道多为电话，短信之类。但现在的信息发展更多发达，人们的沟通方式更为广泛，包括电话，短信，微信，小程序，网页等等，如能将这些平台能集成到一个平台上处理回复会更加方便。

以上这种改变都可以利用朗深的相应的呼叫中心中间件在原系统基础上实现，具体可以详询。并且目前朗深的电话语音中间件也已做好国产化的适配，因此即便系统需要国产化也是合适的。

推荐内容

更多技术方案

新闻文章

NEWS
新闻文章