人工智能不再是未来，而是当下的趋势，语音识别，人机交互，基于深度脑网络算法的AI将改变人们的生活，无数的行业将被颠覆，AI已经上升到国家战略高度。
可以这么说，人工智能语音交互系统是一位任劳任怨、不闹情绪、不需要激励、不需要安抚的话务员，是一款全年无休，每天可以拨打1000通以上电话的智能电话机器人，AI平台让企业管理者节省60%以上的成本，也让电销从业者提高150%以上的效率！
现在呼叫中心范畴的AI技能主要使用在智能在线客服、智能客服机器人、智能导航、智能质检、智能电销机器人、智能剖析等使用，可掩盖电话、网页、APP、微信、微博、邮件、短信等线上全渠道。

AI智能呼叫中心在企业的主要使用场景：挑选客户、客户回访、产物引荐、企业维护、债权提示、信息征询、业务办理、电话订购、车载导航等等，可使用的行业范畴包罗：金融、电销、保险、电商、教诲、企业通信等。

AI智能呼叫中心使用一：智能客服机器人
1、机器人能够 7 X 24 小时在线效劳，解答客户的题目。
2、客户最常问的题目，反复的题目都能够交给机器人来主动复兴，省去好多反复的输入及复制粘贴。
3、机器人能够辅佐人工客服，在人工效劳的时候，引荐复兴内容，并学习人工客服的复兴内容。机器学习到的人工复兴内容，能够挪为机器人的知识库运用。

AI智能呼叫中心使用二：智能IVR
说需求便可直达业务，无需按键极致体检：
智能IVR，客户呼入后无需按键说出需求就能够间接进入相应业务节点，如自助盘问、自助办理、转到相应业务行列等。 智能IVR系统可以疾速、精确、完整地识别客户语音，通过天然言语明白技能剖析客户话语的意图，准确婚配到精确的业务节点。现在使用的行业：银行、运营商。

AI智能呼叫中心使用三：智能质检
100%全量智能质检，“智检”带来质变：
智能质检是接纳语音识别技能、大数据剖析技能，提供及时通话质检、全量灌音质检，具有全面、客观、实时等特点。现在使用：政务12345、银行、金融、P2P等行业。