NEWS
新闻文章
智能电话AI机器人淘宝店铺催评
时间: 2021-03-12 11:11 作者: admin
点击:
次
买家对宝贝的评分评价，对淘宝店铺来说是非常重要的，评价是可以吸引更多买家购买的，而评分则影响店铺报活动;所以在买家收到货之后，不少店铺客服都会向买家“催好评”，更多时候还也是对售后客服的绩效考核。想让这个“催评”的过程更顺利完成。
催讨并不是一件轻松的事，不管是现实中的催讨还是淘宝上的催好评，这都是需要一些幽默话术的，这样才能提高转化率哦。那么现在就给大家分享一下淘宝催评…
淘宝催评价短信模板：
亲，您好，之前在本店购买的宝贝xxxx您已签收，如果宝贝不错的话，还望好评哦，5星好评截图给客服的话，还能获得现金返现哟，【xxxx你的店铺名称】
您在XX旗舰店购买的xxx：已被xx快运揽收，愿她以火箭般的速度飞到您手中!期待您打个全5分!
亲，您订购的宝贝已被xx快递的大叔带走啦，旅途号{单号}。宝贝即将送到，满意请给5分好评哦~
亲爱的{昵称}，小店收到飞鸽传书，得知您的宝贝已经安全抵达。有任何疑问欢迎咨询我们。喜欢请记得5分好评，一路相知，伴随左右~
亲，包裹正在派送中!签收时记得检查哦~满意的话请给我们全5星评价分享您的试穿感受哦!截图联系客服可领取10元优惠券。
类似这种短信都可以作淘宝催评价模板。
淘宝客服催讨话术大集锦：
自报家门：
您好，我是淘宝网XXXX(店名)，您XXXX(时间)在我们店铺拍了XXXX(具体产品)，您还有印象吗?
告知通话目的： 是这样的，看您没有支付呢，这个宝贝很热销的，同一时间很多买家购买，您的眼光真好，不知道是什么原因没有完成付款呢?有没有需要我帮助的地方?
特
殊情况：
·买家：不记得了，好像没有吧。
卖家：您好，您拍的价值XXX，收货人是XXX，收货地址是XXX，您记起了吗?
·买家：不是我拍的，我是帮忙收包裹。
卖家：那您能不能提供下他本人的联系方式，订单里有些信息还需要和他确认下。
确认订单信息后促进支付：
·买家：好的，我马上就付款
卖家：那您付好后联系我下，我给您安排马上发出。
·买家：不好意思，那个我不想要了
卖家：没关系，请问是什么需要不想买了呢，很多买家在同一时间选择了此款产品，您的眼光非常好呢!要不要再考虑看看，我们店支持7天无理由退换的，现在确认购买还有小礼品赠送呢。
迂回策略
通过巧妙的方式提醒买家付款，不仅不会让买家反感，还能让他们爽快下单：
强调发货：
您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款我们会优先发出，您可以很快收到包裹哦!
强调服务：
您好，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退还，还帮您购买了运费保险，收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。
但是很多时候卖家也会觉得这么多话术每一次发送给不同的客户就会比较的麻烦，人不同，对应的回复也需要不一样所以我这里给你们推荐我自己常用的软件，你们可以把常用的话术配上相应的场景作为标记来快速准确的回复每一位顾客。
————————————————
这么多的话如果都要淘宝客服一个个字打上去发给客户的话也实在浪费时间，而小卡片上也装载不了这么多的字也容易让人忽略。这个时候一个电话是不是很好呢？简单一个电话提醒客户满意好评即可，不浪费时间不浪费客户空间，最重要的是节省卖家的人力以及提醒作用明显，想忽略也不行呀。只是这个东西需要把握度，一个客户打个一次就好，打多了可能人家会烦的哈！朗深技术推出的专用于呼叫中心的高可定制电话AI机器人、以及智能质检系统，就非常适合帮助淘宝店铺催评。想要就来试试吧！
- 上一篇：航旅背后的智能客服机器人是这样的
- 下一篇：智能客服系统
