NEWS
新闻文章
智能客服系统常见聊天模式
时间: 2021-02-04 14:47 作者: admin
点击:
次
过去的较长过段时间，公司在线客服只能单纯性的人工服务座席，但随之互联网技术与移动互联时期的公司客户满意度不断提高，传统式的人工服务座席早已不满足日益突出的客户满意度，从而也促进了公司在线客服管理体系由普攻、单一化的人工服务回复变为对外开放、积极、可以出示人性化服务的智能客服系统。而智能客服系统自身也在开展持续升級，从电话客服、网页页面网上客服再到SAAS客服，智能客服系统促进公司客户服务中心持续开展智能化提升。
智能客服系统最常见的功能有哪些？目前最常见的形式是在人工客服系统基础上，扩展出智能客服的功能，最常见的功能有 单轮问答、多轮对话和人机协作。
单轮问答：一问一答，但是没有记录上下文，每一次问答和下一次问答都没有任何的关系；
多轮对话：是带着上下文来问答，每个问答可能跟它的上文是有一定关系，或者是它记录了上文的一些信息；
人机协作：人机协作是一种比较有效的一种智能客服功能，现有的方式主要有两大类：一类是机器人加人工进行问答，另外一大类是机器人推荐答案，人工选择回答 。我们这里举几个例子：比如说上班的时候人工来回答，下班的时候机器人来回答；普通的客户机器人来回答，VIP 客户人工来回答；或者是说分渠道来选择，比如说微信渠道来的机器人回答，手机渠道来的人工回答；还有就是机器人优先，机器人答不出来，转给人工回答。
朗深.欧尼达推出的“AI智能呼叫中心升级套件”，能在现有呼叫中心不做代码级修改的情况下，轻松实现基于AI人工智能的 智能呼叫中心功能，包括智能客服机器人、 智能质检等，是对现有呼叫中心AI升级的最佳选择。
- 上一篇：电话机器人聊天话术中“专有名词”的含义及使
- 下一篇：智能客服系统的类别
