呼叫中心作为企业的服务中心、获客中心、营销中心、客户关系管理中心，是企业与客户联系的纽带，是企业服务数据的集中地，也是发现问题的主要来源。作为典型的人力密集型行业，其质量监控管理一直是一项重要并浩瀚的工程。在长期远程办公或重复性工作的情况下，也可能导致客服人员和质检人员工作的投机性，采取传统的人工抽听方法进行质量监控管理，受限于质检人力不足，其简单的随机抽样所得出的结果并不能完整反映该客服人员普遍的日常工作状态。因此，人为质检向智能语音质检转变已成为必然趋势。
智能语音质检相比人工录音质检来说有以下的好处：