呼叫中心中间件，顾名思义就是在交换机硬件和业务软件之间起到桥梁、翻译作用的软件。通俗地讲，Happicall中间件是一个提供了各种开放接口的电话语音组件，用户的业务系统软件不再需要关注设备底层， 调用简单接口即可实现呼叫、录放音、会议、传真、收码、TTS等各种电话功能，用于快速构建高性价比、 电信级稳定的呼叫中心系统。
      Happicall中间件支持的电话线路有：普通模拟线、 E1数字中继、 VOIP线路，以及 手机SIM卡。 说明：
1、 灰色部分为传统中间件部分。
2、 IPServer和IXServer实现交换服务并提供话务接口
3、 DeskServer用于提供话务以为的接口，以及存储配置及话务数据
4、 TransServer只做数据接口转发。