电商电话AI客服系统的优势及应用场景

时间: 2023-04-26 17:07 作者: admin 点击: 次

随着电子商务市场的不断发展，越来越多的企业开始意识到了电商电话AI客服系统的重要性。这种系统利用人工智能技术，可以让企业在快速处理客户问题的同时，提高客户满意度和销售额。

电商电话AI客服系统的优势

1. 实时响应：电商电话AI客服系统可以24小时不间断地为客户提供服务。无论是白天还是夜晚，客户都可以得到及时的响应。这不仅可以提高客户满意度，还可以增加企业的销售额。

2. 自动分类：该系统可以根据客户的问题自动分类，并将问题定向到相应的部门或人员，从而提高处理效率。

3. 智能语音识别：这种系统可以通过智能语音识别技术，快速准确地了解客户的需求，并提供相应的解决方案。这不仅可以节省客户的时间，还可以提高客户满意度。

4. 多语言支持：电商电话AI客服系统支持多种语言，在处理国际业务时尤为重要。这可以让企业更好地为全球客户提供服务，提高企业的国际化程度。

电商电话AI客服系统的应用场景

1. 在线商城：在线商城是电商电话AI客服系统最常见的应用场景之一。客户可以通过电话或在线聊天工具联系客服，得到及时的解答和帮助。这可以帮助企业提高客户满意度和销售额。

2. 客服中心：企业的客服中心可以通过电商电话AI客服系统提高处理效率和准确性。客户的问题可以自动分类并分配给相应的客服人员，从而提高客户满意度和减少客服人员的工作压力。

3. 电商平台：电商平台可以通过电商电话AI客服系统提供更加便捷的客户服务。客户可以通过电话或在线聊天工具获取商品信息、下单、取消订单等服务。这可以提高平台的用户体验和销售额。

4. 金融行业：金融行业的客户服务需要高度的准确性和安全性。电商电话AI客服系统可以通过智能语音识别和自动分类等技术，为客户提供高效、快速、准确和安全的服务。

总之，电商电话AI客服系统是提高客户满意度、优化客户服务体验的重要工具。目前来说，一般电商企业都会有自己的客服系统，如果想将原本的客服系统智能化，有这么几种方式：

1、外挂语音菜单的方式

原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定义一个新得菜单键，客户按键后转AI系统，完成电话机器人交互。这种方式适合于人工座席较为繁忙，客户只能选择由机器人代为服务的情形。

2、前置AI系统的方式

电话首先打进AI系统，由机器人进行前期业务的分流：一些简单的业务如查询、咨询等，可以由机器人完成；机器人无法回答或应客户要求时，再转接到原有的呼叫中心进行处理。

3、一体化升级的方式

如果原有的呼叫中心较为老旧，考虑到未来IMS、WEB-RTC、视频等功能的应用，可建议建设方一次性升级到全功能的智能呼叫中心。并且可以顺便完成对使用多年的业务系统的提质改造升级。

一体化的升级方式，避免AI系统与原有系统之间的交互接口。并且技术更加先进、行为更加统一，扩展更加灵活。

在前2种方式下，如果存在AI机器人转回人工的情况（例如在话术结束时，用户选择转不同的队列），还需要原来的呼叫中心进行配合改造，朗深的电话AI中间件针对这个问题，提供了较好的解决方案。

而第3种则需要用isoftcall软交换来实现。

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