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供热系统智能化解决方案
时间: 2022-12-13 16:09 作者: admin
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什么叫供热系统智能化？所谓供热系统智能化是指利用人工智能、云计算、大数据、仿真系统及物联网和地理信息系统等技术提升整个热力系统解决问题的能力和效率。通过工业互联网实现供热系统各个要素的链接，将热力系统打造成为“超强大脑”，为热力服务企业智慧化升级赋能。
每年到了采暖季，供热客服热线都热的发烫，仅仅依靠人工接听，派单会忙的不可开交。出现排队、占线、漏单等问题，电话接通率低，呼损率高；客服体系分工不明确，执行力度低，造成人工成本浪费；服务流程不规范，热用户遇到问题，反馈后石沉大海，造成服务流程脱节，用户体验感差。而将供热系统进行智能化升级就能很好的解决这一问题。
升级过后的智能供热客服系统具备：
1、报修、咨询、投诉、建议的人工和智能机器人互转自助服务。
2、实现了智能质检功能，可以自主分析用户通话的满意度，分析用户的情绪反应，做到及时发现问题，处理问题
3、实现了APP智能语音填写，可以用对话的方式实现相关工单的填写，提升了维修人员的服务效率
4、彻底打通收费和客服的通道，客服坐席可以实时查看客户的供热档案，欠费信息、可以以小区、单元为分组查看报修情况。
5、机器人自动报修下单，节省70%的人力成本。
6、实现了工单自助分配和抢单两种工单服务模式，可以高效的分配工单到响应班组
7、智能辅助，当客户咨询问题时，在坐席界面上为客服坐席实时提供客户咨询的答案。
8、实现集中调度功能，所有的微信人员的位置都在系统中实时更新，当有工单时，坐席可以就近调度维修人员为客户提供及时的服务。
朗深为供热系统提供二次开发接口，可无缝对接到城市供热监管指挥信息平台、智慧供热信息服务平台等，是众多智慧供热系统集成商的首选方案。
供热客服系统智能化后从分配到接待，服务事半功倍。智能识别访客，按多种规则灵活分配给最合适的坐席，快捷回复、输入预知、消息提醒，提升客服响应速度，自动推荐话术，客服助理贴身引导、保驾护航，咨询高峰智能分流，人机结合，告别堵塞，按多种规则灵活分配给最合适的坐席。 供热企业可以利用智能供热系统进行快捷的咨询答疑，保修派单，智能调派人手等等。提升服务服务质量，优化服务流程，减低运营成本，提高客户的满意度及忠诚度。同时为客户提供更方便，更快捷，更有效的优质服务。
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