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医院一站式服务平台-医院呼叫系统
时间: 2021-12-24 15:17 作者: admin
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医院一体化系统的构成：
1、患者服务系统：患者管理；预约挂号；内部保修；通话记录；来电弹屏；投诉工单；咨询工单；资料变更
2、智能语音机器人：语音分析；语义理解；话术管理；
3、呼叫中心系统：通话管理；录音管理；来电排队；分机管理；IVR管理；来电归属；坐席管理；电话转接
4、知识库系统：知识库权限管理；全文检索系统；自助发送短信
5、医院已有系统：预约挂号系统；医院随访系统；HIS系统；短信平台；后勤服务平台
系统设有：科室管理，用户管理，权限管理，系统监控等保证其职权分配及系统安全
医院一体化平台优势：
1、支持对接医院HIS系统获取患者资料
2、根据来电信息精准显示患者基本资料及相关记录，如过去来电记录、服务记录、录音记录等。
3、系统内置权限灵活配置工单系统权限，支持咨询工单及投诉工单查询，并能关联该工单对应的录音记录及通话记录，使用方便。
4、支持对接预约挂号系统，根据来电或随访的患者需求，进行预约挂号，无需切换系统，提高工作效率。
医院一体化平台引入知识库系统：
提供关键词，标题查询方式，使查询更快速，准确；
提供属性目录结构形式逐层展开，用户可根据知识库系统结构层次进行便利查询；
提供文字，附件，图标，链接等多种展现形式；
可根据问题点击率，内容新旧等规则排序显示问题；
科提供批量导入的建制方式，让系统维护变的不再复杂。
医院呼叫系统的作用：
1、业务咨询，投诉建议
为患者提供诊前咨询及投诉渠道，记录患者来电需求，所有记录留痕，可追溯，系统自动录音，避免纠纷。
2、预约挂号
服务人员根据热线呼入患者要求，进行预约挂号操作，为年龄较大患者及不方便使用互联网挂号患者提供方便。
3、内部服务/后勤服务（预留）
平台同时支持对内服务，可通过内线一键直达平台，提供保修及巡护服务，并转接到相关职能科室。
4、诊后随访
医院客服需要随时能够联系患者，每隔一周时间或者更短时间，医院客服就要致力于沟通出院患者，询问其当前现有的各项状况并进行相应健康宣教，然后予以相应的指引。
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