外呼行业中传统的语音质检是由质检人员人工完成的，质检人员对客服通话的质检中，只能进行抽查，因为客服通话的量大，且质检人员有限，没办法做到全面质检。
 
随着人工智能AI技术的发展，语音识别技术逐渐成熟，便出现了根据语音AI质检的需求演变出的语音质检产品。使用语音质检产品进行语音质检，可以对客服通话进行全面质检，避免遗漏通话中出现的问题，也可以解放质检人工。但是，通话后的质检工作，也只是能够整理出现的问题，减少之后出现此类的问题，并不能及时对出现的问题止损，对于正在发生的问题没有办法补救。
随着人工智能语音识别技术的飞速发展，近些年智能语音质检应运而生。AI为企业赋能，实时语音质检让外呼问题得以解决，避免后期的“亡羊补牢“ 实时语音AI质检就是在客服代表与客户的通话过程中，通过语音识别，将双方的通话实时的语音转文字并进行关键字抓取和检索，从数据库中匹配相应的问题和答案，对客服代表回答的准确度进行判断。
 
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