今天，无论是互联网金融，还是传统金融业务，都在影响和改变着我们的生活；同时金融行业也已形成了一个庞大体系，其中呼叫中心作为银行业务对外的门户，承担着树立银行形象、提升客户服务体验的重要作用。

然而银行的传统呼叫中心正面对日益增长的话务量，即便不断增加话务员人数，仍然存在客户电话经常无法接通的情况；并且对外服务方式仍然为语音通话，服务方式单一，无法为客户提供更丰富、更智能的服务；同时电销人员外呼效率、接通率较低。可见，传统呼叫中心已经无法满足现代金融行业客户的多维度需求。

传统呼叫中心系统仅能提供语音接入业务，现网系统业务单一，扩展能力弱，同时还存在安全隐患等问题。具体来说：

• 系统业务功能简单：接入方式仅为语音接入，不能满足视频、文本、web等接入方式，仅包含客服系统、知识库、质检、工单管理等基本业务模块，无法支持扩展在线客服、远程视频、排班绩效管理等新业务需求。
• 信息安全存在不可控风险：由于原有系统采用托管方式，对于金融行业存在信息安全问题。
• 基于物理实机部署，不支持云化部署，浪费资源。

IMS对接：与电信、联通、移动三大通信运营商的IMS线路实现对接

特点：