医疗维保报修语音机器人的应用

时间: 2024-07-11 17:13 作者: admin 点击: 次

在医疗领域，设备的正常运行是保证患者能得到及时有效治疗的关键。然而，医院故障报修种类繁多，包括信息故障、设备故障、总务设施维修等各个方面，重要且繁琐。一直以来传统的做法是报修通过拨打电话转到话务员，进行7*24的全天候受理，太过辛苦。随着人工智能技术的快速发展，医疗维保报修语音机器人开始崭露头角。

而医院有了维保报修语音机器人后，处理保修等问题就简单多了。机器人在听到描述后，就知道自动生成维修工单，并转到相应部门。例如：

灯坏了、电梯夹人了，小宝知道这些故障由医院总务处来处理；

如果是电脑打不开、网页打不开、信号不好，小宝知道是由信息中心复杂；

如果是自助查询不到、挂不了号，小宝知道转到医学工程部，如果是摄像头坏了、失火了，小宝也清楚转到医院的安全保卫处；

更贴心的是即使遇到个别小宝解决不了的复杂问题，也会提醒你转人工，由值班话务员来处理，有了机器人小宝，医院故障报修不再需要话务员三班倒了，小宝就是一个永不疲倦的医院维护报修的贴心小管家。

那么怎么使其具备这种功能呢？

使用iSoftCall对系统进行优化，iSoftCall接口全面，能帮助集成商在系统内接入电话，文字，视频等。实现：

1）语音呼入：

呼入AI机器人、或呼入的客户服务中心

2）回访和满意度调查：

朗深云服务器的AI机器人演示，比如跟踪病人的病情、或者类似社区慢病人群的定期回访和调查数据量大时可能要用到群呼接口

3）应急语音通知：

比如医院紧急情况需要通知到相关部分人员，通知内容由业务定义等功能。详情可咨询长沙朗深工作人员。

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