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呼叫中心叠加AI机器人解决方案
时间: 2024-05-28 15:29 作者: admin
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目前大部分需要呼叫中心的企业都有自己的呼叫中心，常年运作，数据量巨大，但传统的呼叫中心系统已经无法满足现代用户的需求。那么怎么在现有的呼叫中心系统基础上不做改变，叠加AI机器人功能呢？长沙朗深有办法帮你解决，下面一起来了解一下吧！
利用 iSoftCall软交换在现有呼叫中心系统叠加AI机器人
iSoftCall软交换除提供通用的呼叫中心功能开放接口（OpenAPI接口），还提供了AI机器人功能模块，包括AI图形化定制和基于NLP+大模型的知识库能力，尤其适合在现有呼叫中心的基础上，通过线路或者SIP中继对接的方式增加AI机器人的功能。
【原呼叫中心】和【AI模块】之间包括电话通道和消息通讯2种联系接口：
1.2.1 电话通道
【原呼叫中心】提供几个分机账号（比如5路并发的AI，需要提供10个AI专用的分机，简单命名为，aiMSIxx，如aiMSI01、aiMSI02、... aiMSI10等），【AI模块】以注册中继的方式注册到【原呼叫中心】。这样两者之间建立了电话通道，可以实现电话呼入转AI和AI智能外呼。
1）电话呼入转AI
用户拨打电话进入【原呼叫中心】，如果需要在IVR来话语音导航中通过按键实现转AI，则【原呼叫中心】在收到相应的按键DTMF后，【原呼叫中心】将发起前转DN的操作（Forward到aiMSIxx），这样对于【AI模块】来说就是一个来话，【AI模块】通过自身配置自动进入AI机器人。
2）AI智能外呼
【原呼叫中心】抓取一个运营商中继发起真实外呼CALL1，呼通的同时【原呼叫中心】立即发起对aiMSIxx的呼叫CALL2（这个呼叫正常毫秒级会通话），双方通话后【原呼叫中心】对CALL1和CALL2做connect的操作是线下被呼叫用户和AI的通话。
3）AI转人工
【AI模块】在交流中需要转人工时，会发起一个前转aiMSIxx的呼叫操作（发起呼叫的主叫是aiMSIxx的号码，被叫可以由业务任意指定，比如设定为该次通话的源主叫），同时把AI内部的会话处于停顿状态，这样对于【原呼叫中心】来说，就是一个aiMSIxx的来话CALL2，"知道"这是一个AI转人工的电话，【原呼叫中心】做法就是做呼叫连接操作，就是连接该来话被叫所对应的外线来话CALL1和CALL2即可。
以上述方式转变智能化系统更方便快速，也能更好的保留原有系统的设备，数据等，详情可咨询长沙朗深
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