NEWS
新闻文章
职工维权服务热线系统建设
时间: 2023-11-09 15:10 作者: admin
点击:
次
随着社会的发展，职工维权问题日益突出，如何快速、有效地解决职工维权问题，已成为社会关注的焦点。在这样的背景下，建设职工维权服务热线系统显得尤为重要。本文将探讨职工维权服务热线系统建设的必要性和实施方案，并重点介绍长沙朗深呼叫中心中间件在系统集成中的重要作用。
一、系统建设的必要性
随着社会的发展，职工维权问题日益突出，如何快速、有效地解决职工维权问题，已成为社会关注的焦点。全国总工会“12351”平台，为全国职工提供 7X24 小时服务热线，服务内容包含问题咨询、法律服务、信访投诉、帮扶救助、意见建议、留言服务。2023 年 7 月 12 日召开的全国工会数字化转型工作推进会指出各级工会要认真学习《习近平总书记关于网络强国的重要思想概论》，充分认识加强工会数字化建设的重要性和紧迫性，顺应数字化发展趋势，立足工会工作实际，加快落实《工会数字化转型工作方案》。要利用好数字文明强大的“一对多”应用、差异化体验、实时连接和进化提升等功能，尽快建成全国工会服务平台，推进“标准化+差异化”服务，建强工会“12351”职工维权热线平台，建设数字化媒体融合集成体，实现工会工作和服务“一端通享”“一网协同”，真正高效、实时、精准为亿万职工群众提供数字化服务。根据习近平总书记重要指示批示精神和党中央决策部署。
二、系统建设方案
结合全国各省服务职工的丰富的实践经验，把行政部门业务资源、社会法律服务资源等通过热线、网络及实体平台进行系统性整合，集中受理群众对服务的需求，同时采用现代化的通信技术和计算机技术，综合利用网络和信息资源，在业务内容和办理流程上建设成高度融合、互联互通，形成技术领先、业务全面、具有品牌效应的全年 7*24 小时不间断运行的全国工会综合热线运营中心，面向全国群众提供覆盖所有区域的办事咨询、业务指引、投诉建议等内容的一站式职工服务一体化平台。具体预计建设成效将达到：
1. 实现全国人民群众全年不间断高质量职工诉求服务，加快提升群众的法律思维、法律知识和用法习惯，建立更加坚固的秩序城市。
2. 与省级平台数据互动互联，承接省级平台溢出服务量，有效减缓省级平台服务压力，打造成为全国职工综合热线服务中心，提高对全国职工法律服务的服务能级和纽带。
为实现上述目标，我们提出以下建设方案：首先，建立统一的沟通平台，实现各系统之间的连通和数据共享。其次，将各沟通渠道统一平台沟通，方便职工咨询和反馈问题。最后，引入长沙朗深呼叫中心中间件，实现系统的智能化和国产化。
三、长沙朗深呼叫中心中间件的作用
长沙朗深的呼叫中心中间件能够帮助集成商快速将各系统之间连通，实现数据共享；将各沟通渠道统一平台沟通；实现系统的智能化，国产化。该中间件提供了丰富的接口和协议，能够快速集成各类系统和通信渠道，实现数据交换和信息共享。同时，该中间件还支持多种智能算法和数据分析技术，能够实现系统的智能化和自动化，提高服务质量和工作效率。
建设职工维权服务热线系统是解决职工维权问题的有效途径。通过建立统一的沟通平台和引入长沙朗深呼叫中心中间件，我们能够快速将各系统之间连通，实现数据共享；将各沟通渠道统一平台沟通；实现系统的智能化和国产化。这将有助于提高职工维权服务水平，促进社会的和谐发展。
- 上一篇：全国总工会热线系统建设
- 下一篇：全国总工会12351热线系统
- 推荐内容
- 快递虚拟电话取件语音通知的实现方法
- 呼叫中心系统包括哪些？
- 呼叫中心系统解决方案
- 如何利用云电话中间件快速搭建云呼叫中心系统
- IVR导航与智能语音导航的区别及替代方案
- 呼叫中心系统电话通话录音方式及升级方案
- 人社客服系统智能升级的方式
- 于本地板卡和交换机的桶装水配送系统改造
- 智能呼叫中心中的人工智能技术有哪些？
- 企业如何通过AI客服系统提升响应速度
- 了解企业AI客服系统的发展历程和技术特点
- 如何选择合适的电话呼叫中心服务？
- 电话中间件的API接口介绍 - 详解使用方法
- 电话中间件与SIP协议的关系 - 详解技术原理
- 呼叫中心使用电话中间件的优势
- 如何将软交换系统集成到你的企业中？
- 如何成功部署软交换系统？
- 如何使用自然语言处理技术提高电话客服机器人
