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全国总工会12351服务热线系统的作用
时间: 2023-11-06 11:10 作者: admin
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2023 年 7 月 12 日召开的全国工会数字化转型工作推进会指出各级工会要认真学习《习近平总书记关于网络强国的重要思想概论》，充分认识加强工会数字化建设的重要性和紧迫性，顺应数字化发展趋势，立足工会工作实际，加快落实《工会数字化转型工作方案》。要利用好数字文明强大的“一对多”应用、差异化体验、实时连接和进化提升等功能，尽快建成全国工会服务平台，推进“标准化+差异化”服务，建强工会“12351”职工维权热线平台，建设数字化媒体融合集成体，实现工会工作和服务“一端通享”“一网协同”，真正高效、实时、精准为亿万职工群众提供数字化服务。
12351热线的作用：
12351是工会维护职工权益的服务热线，是职工群众表达利益诉求的重要渠道，是工会联系职工群众的有效平台，由中华全国总工会12351维权热线办公室负责管理。开展宣传活动，提升职工法律意识，进一步促进构建与维护和谐劳动关系。
受理范围包括：职工法律援助指引、对用人单位投诉受理、对劳动安全投诉受理、职工对需要帮扶及解决困难的求助、对工会及其工作人员的意见及建议、工会及其他项目服务指引等。
建设12351热线系统的目的：
结合全国各省服务职工的丰富的实践经验，把行政部门业务资源、社会法律服务资源等通过热线、网络及实体平台进行系统性整合，集中受理群众对服务的需求，同时采用现代化的通信技术和计算机技术，综合利用网络和信息资源，在业务内容和办理流程上建设成高度融合、互联互通，形成技术领先、业务全面、具有品牌效应的全年 7*24 小时不间断运行的全国工会综合热线运营中心，面向全国群众提供覆盖所有区域的办事咨询、业务指引、投诉建议等内容的一站式职工服务一体化平台。
12351平台组成包括：话务系统，台账系统，知识库系统，工单系统，大屏展示系统等。长沙朗深的呼叫中心中间件能巧妙的将各个系统连通起来，实现数据共享，从业务咨询，服务流转，数据展示等多方面予以支持，并支持智能化，国产化部署。让全国总工会服务平台成为一站式解决用户需求的高质便民服务平台。
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