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朗深中间件助力银行专业催收机器人催缴欠款
时间: 2023-08-16 17:22 作者: admin
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自电话机器人问世后，各行业都想着怎么利用机器人帮助自己增效降本。但通用的机器人可能效果并不是那么好，因为机器人催收要能实现清收效果，需要在听懂对方说的话后，据此调用合适的话术应答，如此往复通过多轮不断推进协商进程，最终促成还款。然而，泛行业的机器人缺乏催收话术库、不理解催收业务，机器人给出的应答没有针对性、不符合催收业务逻辑，存在难以抓住软肋跟进、无法准确提出建议等问题，导致清收效果差强人意。
因此就有这方面的企业开发专用于催收的机器人，只不过他们虽然开发了自己的文字机器人，但是在电话这一块需要一个能提供开发接口的电话语音中间件，该电话语音中间件需要具备电话群呼能力，还能集成ASR和TTS功能。有了ASR和TTS功能（Automatic Speech Recognition 自动语音识别），就具备了文字机器人转电话机器人的可能性，才能进行电话催收。
而长沙朗深的iSoftCall呼叫中心中间件正好具备以上所需能力，在呼通后走AI交互接口菜单，在接口菜单中设置了http方式的回调url，实现了核心的催收文字交互逻辑由合作伙伴自己控制和优化，电话这一块的功能则交由电话语音中间件来实现。
具体的交互过程为：
电话呼通后，iSoftCall电话语音中间件启动asr自动语音识别，在捕获到客户的说话转变成的文字后，把识别的文字以请求方式发送到AI回调接口url，以文字方式实时通知文字催收侧该用户说话的内容，文字机器人接收输入后立即返回响应内容（给用户播报的内容），以响应方式返回给朗深iSoftCall电话语音中间件，通过电话语音中间件转变为wav文件播放给最终用户。这样就实现了催收的整个电话语音交互过程，拥有催收文字机器人的合作伙伴通过灵活接口方式实现了文字机器人到电话机器人的转变。以此达到自己掌握机器人话术，灵活修改话术的目的。
长沙朗深十多年来专注于呼叫中心中间件研发与销售，产品接口全面，安全稳定，各行业都适用。公司本身不做业务系统开发，无客户竞争之忧，多年来与各行业呼叫系统集成商都保持着长久友好的合作。帮助系统集成商快速开发呼叫中心系统，助力系统智能升级。并且目前朗深的产品都已做好国产化适配，因此不管是有系统集成需求，还是智能化，或者国产化需求的，都可联系长沙朗深了解，免费获取解决方案哦！
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