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电话录音系统解决方案
时间: 2023-07-05 16:35 作者: admin
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随着现代通信技术的发展，电话在商业和个人生活中扮演着重要的角色。然而，随着通信的扩大和更多敏感信息的传递，电话录音系统变得越来越重要。电话录音系统是一种可以记录和存储电话通话的技术解决方案，为企业和个人提供了许多好处。
比如：
第一，电话录音系统可以提供证据和保护。在商业领域，电话录音系统可以记录重要的商务谈判、客户订购和服务协议等，以便将来作为证据使用。对于客服代表来说，电话录音系统可以用来保护他们免受不公平的指责和投诉，因为他们可以提供确凿的证据来证明他们在电话交流中的表现。
第二，电话录音系统可以用于培训和监督员工。通过回放和审查电话录音，企业可以识别员工的优势和不足，并提供针对性的培训。此外，电话录音系统还可以用于监督员工的电话行为，确保他们按照公司的政策和标准进行交流。
第三，电话录音系统还可以提高客户服务的质量。由于所有的电话交流都被记录下来，企业可以通过分析这些录音来了解客户需求，发现潜在的问题，并及时进行改进。电话录音系统还可以用于客户满意度调查，通过对录音进行分析，了解客户对公司的满意程度，并采取相应的措施来提高客户体验。
最后，电话录音系统可以用于合规和法律要求。某些行业，特别是金融和医疗行业，需要遵守各种合规和法律要求。电话录音系统可以帮助企业满足这些要求，确保通话过程的透明度和合法性。例如，在金融行业，电话录音系统可以记录交易和投资决策，以满足金融监管机构的要求。在医疗行业，电话录音系统可以记录医生和患者之间的通话，以确保医疗记录的准确性和隐私保护。
一般来说呼叫中心系统通话录音有这么几种方式：
1、使用电话录音盒方式：
如USB电话盒，录音保存在本地，不支持随时查询。录音能力差，同时支持的电话数量有限，储存能力也是有限的。这种功能单一成本高，将慢慢被淘汰；
2、使用语音网关的方式：
如，voip语音网关,sip语音网关，ip语音网关等。客服的电话录音都是自动保存的。通话录音，通话记录实时保存在云端，不会占用过多的资源。查看具有分级权限，不想员工查看，可以不给员工配置权限。
原先使用电话录音盒的企业想转变使用云端同步储存录音怎么办呢？
朗深UniMedia和iSoftCall中间件对于来话和外呼，都有很好的录音实现方案，比如对于来话，一般是通过语音导航分配到ACD队列，并最终和队列的某个空闲坐席连接，在用户和话务员通话的时刻，中间件底层触发onTalk事件并在该事件中实现录音功能。对于去话即外呼，可以调用基于OpenAPI的录音接口，或者在系统内置配置录音外呼录音标志由中间件底层实现外呼的通话录音。
采用朗深云电话语音中间件+本地网关的部署模式，在原系统的基础上进行智能化升级。升级之后的系统可以实现多门店在一个云部署中间件进行统一管理（多租户模式），部署简单，管理方便，本地只要配置模拟网关，就能实现多路并发的话务员和电话统一分配，保存在云端的录音统一管理，方便随时查询。
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