95598网上水费查询系统

时间: 2023-07-03 11:30 作者: admin 点击: 次

水关系着千家万户的生活，目前水费也可以在网上缴纳，但有些朋友可能并不知道自家的水费户号。那么怎么了解自家的水费户号呢？

网上公布的水费户号查询方法有这样一条：

1、水单上标注的供水热线查询95598，直接拨打电话，按照语音提示操作。

2、可通过姓名、身份证号码或房产所在位置的详细地址查找户号。

3、查询自来水公司或水费公司指定点。

看上面，按照语音提示操作，是不是说明还有很多操作的步骤，才能得出自家的水费户号。从这个方法介绍来看，说明还有这些水务客服系统基本上还是使用的ivr导航方式，需要客户一步步去操作，非常麻烦。

而目前其实还有一种非常简单的方式，就是智能语音导航方式。人可以与客服机器人直接语音对话沟通，得出想要的结果。客户电话接通，客户直接询问自己想了解的问题，客服机器人询问客户要得出结果需要的线索，然后给出相应的结果。几句对话就能将事情办好，是不是非常方便呢？

那么像原先那种IVR导航方式怎么能转变为智能语音导航方式呢？

有以下这么几种方式可以选择：

1、外挂语音菜单的方式

原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定义一个新得菜单键，客户按键后转AI系统，完成电话机器人交互。这种方式适合于人工座席较为繁忙，客户只能选择由机器人代为服务的情形。

2、前置AI系统的方式

电话首先打进AI系统，由机器人进行前期业务的分流：一些简单的业务如查询、咨询等，可以由机器人完成；机器人无法回答或应客户要求时，再转接到原有的呼叫中心进行处理。

3、一体化升级的方式

如果原有的呼叫中心较为老旧，考虑到未来IMS、WEB-RTC、视频等功能的应用，可建议建设方一次性升级到全功能的智能呼叫中心。并且可以顺便完成对使用多年的业务系统的提质改造升级。

一体化的升级方式，避免AI系统与原有系统之间的交互接口。并且技术更加先进、行为更加统一，扩展更加灵活。

在前2种方式下，如果存在AI机器人转回人工的情况（例如在话术结束时，用户选择转不同的队列），还需要原来的呼叫中心进行配合改造，朗深的电话AI中间件针对这个问题，提供了较好的解决方案。而第3种可以使用isoftcall软交换来实现。

至于实际要如何选择，还需要看客户的需求，以及现有系统来决定。朗深欢迎各有需要的软件商朋友来电了解咨询

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