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了解企业AI客服系统的发展趋势和应用场景
时间: 2023-05-10 15:17 作者: admin
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随着人工智能技术的不断发展，企业AI客服系统已经成为了现代企业不可或缺的一部分。企业AI客服系统不仅可以为企业提供高效的客户服务，还可以提高企业的业务效率和利润。本文将介绍企业AI客服系统的最新应用场景和发展趋势，帮助企业了解如何更好地应用这一技术。
一、企业AI客服系统的应用场景
1.在线客服：企业可以通过AI客服系统为客户提供24小时不间断的在线客服服务，不仅可以提高客户满意度，还可以降低企业的运营成本。
2.客户服务自动化：通过AI客服系统，企业可以自动化客户服务流程，包括自动回复电子邮件、自动应答社交媒体信息等。
3.智能语音客服：企业可以通过AI客服系统提供智能语音客服服务，让客户可以通过语音交互与企业进行沟通，更加方便快捷。
4.智能推荐：AI客服系统可以通过对客户数据的分析，为客户提供个性化的产品和服务推荐，提高客户满意度。
二、企业AI客服系统的发展趋势
1.人工智能与区块链的结合：随着区块链技术的不断发展，企业AI客服系统也将与区块链技术进行融合，提高数据的安全性和可靠性。
2.语音识别技术的提升：随着人工智能技术的不断发展，语音识别技术也将不断提升，让企业AI客服系统的语音交互更加智能化和自然化。
3.多语言支持：随着企业的全球化发展，AI客服系统也需要支持多语言交互，以便更好地为全球客户提供服务。
4.数据分析和预测功能：AI客服系统将不仅仅是为客户提供服务，还将通过数据分析和预测功能，为企业提供更多的商业价值。
三、传统客服系统怎么转变为智能客服系统？
通常说来，将原有的客服系统进行AI智能化有这么几种方法选择：
1、外挂语音菜单的方式
原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定义一个新得菜单键，客户按键后转AI系统，完成电话机器人交互。这种方式适合于人工座席较为繁忙，客户只能选择由机器人代为服务的情形。
2、前置AI系统的方式
电话首先打进AI系统，由机器人进行前期业务的分流：一些简单的业务如查询、咨询等，可以由机器人完成；机器人无法回答或应客户要求时，再转接到原有的呼叫中心进行处理。
3、一体化升级的方式
如果原有的呼叫中心较为老旧，考虑到未来IMS、WEB-RTC、视频等功能的应用，可建议建设方一次性升级到全功能的智能呼叫中心。并且可以顺便完成对使用多年的业务系统的提质改造升级。
一体化的升级方式，避免AI系统与原有系统之间的交互接口。并且技术更加先进、行为更加统一，扩展更加灵活。
在前2种方式下，如果存在AI机器人转回人工的情况（例如在话术结束时，用户选择转不同的队列），还需要原来的呼叫中心进行配合改造，朗深的电话AI中间件针对这个问题，提供了较好的解决方案。
而第3种则需要用isoftcall软交换来实现。
企业AI客服系统已经成为了现代企业不可或缺的一部分，它可以为企业提供高效的客户服务，提高企业的业务效率和利润。未来，随着人工智能技术的不断发展，AI客服系统也将不断提升其智能化和自动化程度，为企业提供更多的商业价值。因此，企业应该密切关注AI客服系统的发展趋势，并不断进行创新和优化，以便更好地应用这一技术。
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