呼叫中心横跨软件开发、通讯技术两大行业，利用语音中间件就可以快速搭建呼叫中心平台。呼叫中心中间件（电话语音中间件），它是一种介于呼叫中心硬件和呼叫中心业务软件之间的一套系统。开发人员无需了解底层呼叫中心控制原理，调用简单的接口就可实现呼叫中心的功能。

　　近年来，互联网迅速发展，朗深科技结合“云”的概念，在之前的传统中间件基础上开发出了云呼叫中心中间件，实现了呼叫中心系统云平台化的重大突破，即“电话接入本地化、业务系统云化、话务能力互联网化”的云呼叫中心技术创新，该创新技术处于呼叫中心技术前沿地位。

呼叫中心中间件的主要用于：

       1．自动流程

       呼叫控制：获得呼叫信息、获得呼叫列表、跨呼叫连接、前转ACD

       媒体控制：录音、放音、收码、收发传真、TTS、ASR

       会场控制：创建、加入、删除、邀请、踢出、获得会议列表

       座席控制：获得话务员状态、获得话务员列表

       外部接口：文件、数据库、动态库、网络操作、AJAX接口

       2．人工座席

       基础功能：登录、登出、示忙、示闲

       话务功能：外拨、应答、转移、会议、挂起

       班长功能：监听、强插、拦截、ACD监控、话务员监控

       媒体功能：放音、录音、收码、收发传真

       座席扩展：外线座席、VOIP座席

       附加功能：预约、替换、文字聊天

       话机设置：免打扰、呼叫保护、遇忙回呼、来电转移、闹钟提醒、IP前缀