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使用智能客服系统的好处
时间: 2021-07-01 14:42 作者: admin
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客户服务机器人是一种可实时提供客户问题交互式答案的技术。组织为机器人提供预先写好的指令，以回答客户通常提出的问题，机器人以对话的形式提供答案。由人工智能(AI)驱动的客户服务机器人使用来自每个客户服务交互的汇总数据来了解最有效的方法，并随着时间的推移改进响应。
使用朗深智能客服系统的好处：
1、全渠道支持，消息管理便捷
智能客服系统支持包括网页端、APP、微信、微博等多个渠道接入，在不同平台间可以实现信息共享，包括知识库和用户咨询信息共享，并能在后台统一管理这些消息，及时同步用户咨询会话详情。
2、机器人与人工协同服务
智能客服有知识库模块，能够解决那些人工处理低效且重复频率高的问题，为用户提供快捷、方便的查询服务。针对高重复度的问题，智能客服机器人通过识别访客问题中的关键词，判断问题归属，然后快捷回复用户，或者引导用户自主服务，当不能识别或无法处理的时候便转向人工坐席，交由其处理。
3、全时段支持用户咨询
智能客服系统一旦完成搭建就可以保持全时段在线，无需更多的成本。对于电商企业来讲，在非高峰时段，平台很大程度上可以用智能客服代替人工客服，从而降低人工成本;对于咨询量巨大的高峰期，智能在线客服系统能够承担相当一部分人工客服的工作，提高客服工作效率。7*24小时全天在线，辅助人工客服进行用户引导，简化用户操作流程，减少用户流失，有利于提高客服工作效率。
4、降低客户投诉率
智能客服系统能够进行智能的客户问题分配，有的还可以进行提醒待办事项，让整个客服工作变得轻松高效，客户也不同排队等待回答问题，投诉率直降最低。
智能客服有如此多的好处，企业该怎么搭建智能客服系统呢？
搭建智能客服系统有几种情况
公有云、私有云、混合云三种模式，以及原本就有呼叫中心，只需要升级
1、公有云模式，搭建成本低，可以说是用户量最大的一种智能客服系统建设方式。系统由集成商提供，并且部署在集成商的云服务器上，由集成商统一管理、统一监控、统一维护。企业只需按需申请座席帐号即可，企业座席登陆网址就能使用。在线会话分配，会话转接，会话管理等功能满足企业日常办公需要，还有客服机器人辅助座席办公，大大提高工作效率。
2、私有云模式，也称为自建智能客服系统。有的企业不想要云客服，希望本地化部署，这种私有云模式属于定制型方案。系统由集成商提供，且全部部署在企业自有机房，集成商负责智能客服系统的搭建工作，系统上线正式运营后，交由企业自己的IT运维人员进行管理、监控与维护。私有云模式可以更好地保证系统安全性和数据的加密性，但是私有云模式搭建初期投入高、部署时间长、维护成本高，一般不适合中小企业选用，选择私有云模式的大多是财力雄厚的大型公司。
3、混合云模式，集成商的软交换网关在企业客户所在地，但使用的依然是集成商的智能客服系统平台。这种方式主要是帮助企业实现数据本地化，确保数据安全。这种模式适合无力自建智能客服系统但是又注重自身数据安全的企业使用。
4、公司原有呼叫中心进行智能升级，这种情况只需要使用朗深技术的智能呼叫中心升级套件，不对原有系统做代码级的改动，最大限度的保留原有的特色，又能节约时间，节省物资，快速智能升级。升级后的功能包括：智能客服系统，智能电话机器人，智能质检等
人工智能机器人不会取代客户服务人类代理，但也需要智能客服机器人的帮扶。客户始终希望他们可以接触到真正的工作人员。但是，对于不需要客户服务人工智能给出的简单答案，客服机器人能提供了一种更快的解决方案，可以节省人类代理的时间和工作量，并比人类代理更快地提供客户所需的答案。
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