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智能客服系统搭建注意事项
时间: 2021-01-13 11:47 作者: admin
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随着互联网的发展，现在人们的沟通渠道越来越多，许多企业都开始部署在线客服，而在线客服也逐渐开始取代了电话客服。那么，企业在选择智能客服系统时需要注意什么？
搭建呼叫中心系统时主要考虑以上三部分，线路稳定、系统利于集中管理操作、性能良好，就可以纳入使用范畴。智能呼叫中心相比传统呼叫中心，操作上更加方便简捷，数据存储上更高效，大幅降低人工成本，提升内部协作及管理。
一般来说，智能客服系统搭建需要注意这5点：
1、系统稳定性
稳定性是我们首要考量的一个因素，也是搭建呼叫中心最重要的一个因素，因为一个不稳定的呼叫系统，即使价格再便宜，恐怕也无法满足企业搭建呼叫中心的初衷。一般呼叫中心系统的稳定性主要是由其系统核心交换的部分决定，同时也受软硬件设备的性能影响。针对单一项目和用户需求开发的一次性软件的稳定性不如那些已经在市面上大量推广使用的产品化软件。
2、系统扩容性
随着企业的业务规模扩展，未来极有可能会面临呼叫中心系统功能需要扩容的问题。作为企业方首先应当考虑清楚：在呼叫中心系统使用周期里，配合自身业务所需发展的最大座席数可能有多少？另外在服务商给出自己的呼叫中心搭建方案时，也需要注意考场方案的扩容性，提前弄清楚该服务商的方案能否便捷地针对坐席数进行扩容，这一点对于自身业务发展较快的企业来说尤为重要。
3、系统搭建成本
成本预算是很多企业搭建呼叫中心时着重考虑的一部分，因此为了就做出一个完善的呼叫中心搭建方案，选择合适的搭建方式，明确配套的软硬件品牌和数量，这样才好进行成本预算。另外，对企业来说还需考虑间接成本，比如个性化定制成本、业务的二次开发成本、搭建呼叫中心时的时间和人力成本、运营过程中的系统维护成本等，同时还包括后期扩容和更新的成本。
4、主动学习能力
既然是智能客服，那么就需要够智能，在实践中不断的学习改善自己。人的表达会存在各种各样的情况，所以不管用户说什么,不要把它当成是一个错误来处理,而是要考虑如何把这转变为-一个机会,去推进更顺畅自然的沟通,让机器进行主动学习。对于重要的请求,需要明确的显性确认,而对于低风险的任务,可以采用隐形的确认,把它转变为一种提供有价值(自然)的互动的机会,让机器像人一样在交流中学习。
5、系统服务商
呼叫中心对公司来说是一件非常重要的部分，对公司的影响会比较大，也是会长久存在的。所以在挑选系统服务商的时候要考虑系统服务商是否有能力做后期的服务。比如日常遇到故障，或是后期智能客服系统或是呼叫中心需要升级，此服务商是否能提供技术支持。
长沙朗深信息技术有限公司成立于2009年，公司多年专注AI智能呼叫中心以及呼叫中心中间件的研发，拥有丰富的CTI产品研发经验，是一家专业的技术型公司，所有产品均拥有独立知识产权。于2019年推出的专用于呼叫中心的高可定制电话AI机器人、以及智能质检系统，完成国产操作系统适配，并成功应用于各行业的智能呼叫中心，帮助客户实现了呼叫中心智能升级。
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