呼叫中心系统智能化前后的区别

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呼叫中心系统智能化前后的区别

时间: 2024-06-28 14:51 作者: admin 点击: 次

作为联系企业与用户的纽带，呼叫中心要能为用户提供良好的服务，因此其所用系统也要不断的改进，以适应社会的选择。随着人工智能在人们生活中出现的频率变高，企业呼叫中心也开始智能化。那么传统呼叫中心与智能呼叫中心有什么区别呢？传统呼叫中心怎么能转变为智能呼叫中心呢？

传统的呼叫中心主要依赖于人工客服来处理客户咨询和投诉，这种情况下，客户通常需要等待很长的时间才能接通客服，而客服人员的服务质量往往受到个人能力和情绪的影响，导致服务质量参差不齐。另外，由于客服人员需要处理大量的重复性问题，难免存在倦怠心理，工作效率相对偏低，影响客户体验。

并且，传统的呼叫中心缺乏有效的数据整理分析工具，使得企业对于客户的需求和行为难以深入了解，无法提供个性化的服务。而且人工统计数据很有可能造成错漏，工作量也比较大。枯燥且强大的工作压力下，客服人员难免会觉得倦怠，离职，造成公司的人力成本（人员培训）增加。

而系统智能化后，智能客服机器人（特别是搭载大模型知识库的系统）能解决很大一部分重复性的问题，减轻客服工作人员的压力，也能帮助企业减少人力成本（包括人员可以精简一些，人员离职少，能减少大量的培训费用）。智能客服机器人24小时在岗，通过文字或是语音帮助用户解决大量的问题，能提升服务效率。

系统智能化后会自动收集和分析客户数据，在客户再次咨询时，能快速调出以往数据，给与客户最贴心的个性化服务。并且通过系统的数据统计和分析能为企业市场提供一定的决策依据，从而帮助企业拓宽市场。

系统的智能辅助功能还能在人工座席与客户沟通时提供一定的帮助，使沟通效率更高，更规范。全面的智能质检功能，全方位的保证服务质量，以及公正性，使管理更更顺畅公平公正。

总的来说，呼叫中心智能化后，一切都向着好的方面发展。既能节省公司成本，还能提升工作效率，提升企业口碑，帮助企业拓展市场，一举几得。

目前传统的呼叫中心要升级为智能呼叫中心有两种方式：

1、推倒现有呼叫中心系统，重新搭建新的智能呼叫中心系统

2、利用中间件，在现有系统基础上进行智能化改造。

iSoftCall中间件能帮助集成商在现有呼叫中心系统基础上快速智能化，视频化，甚至国产化。最大限度的保留现有的数据和设备。iSoftCall除提供通用的呼叫中心功能开放接口，还提供AI机器人功能模块，包括AI图形化定制和基于NLP+大模型的知识库能力，尤其适合在现有呼叫中心的基础上，通过线路或者SIP中继对接的方式增加AI机器人功能。其核心模块是AI图形化定制，通过图形化的拖拉快速定制AI业务。不仅仅能让系统最大限度的智能化，还能帮助集成商减少成本（时间成本，技术成本）。

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