呼叫中心快速二次开发智能改造方案

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呼叫中心快速二次开发智能改造方案

时间: 2024-06-25 15:57 作者: admin 点击: 次

在信息日益透明，竞争剧烈的今天，企业想要在残酷得竞争中保持优势，就得做好服务。而作为企业与客户沟通桥梁得呼叫中心也必须跟上时代得脚步。传统的呼叫中心，目前已经无法满足客户以及企业的需求，因此大量的企事业单位在寻求改变。那么传统的呼叫中心系统想要智能化要怎么做呢？

呼叫中心想要智能化，总的来说有两种方案：

1、全部推到，重新搭建全新的智能化呼叫中心。但这种方案原本的数据以及设备可能都无法使用，未免耗时耗力，成本过大。

2、在现有的呼叫中心基础上做二次开发，智能化改造。这种方式成本相对较小，速度也会更快，能最大限度的保留原有的数据。

长沙朗深专研呼叫中心中间件多年，研发的iSoftCall中间件采用了先进的软交换技术，具有高度的灵活性和可扩展性。集成商通过iSoftCall中间件，可以快速、便捷地在现有呼叫中心系统基础上进行二次开发，实现各种复杂的业务功能。

iSoftCall中间件支持多种通信协议和接口标准，能够与各种接入设备和业务系统进行无缝对接。使得集成商能够轻松地将呼叫中心系统与企业的CRM、ERP等核心业务系统进行集成，实现数据的共享和业务流程的协同。

除了提供通用的呼叫中心功能开放接口外，iSoftCall中间件还集成了AI机器人功能模块，为呼叫中心的智能改造提供了强大的支持。该模块包括AI图形化定制和基于NLP+大模型的知识库能力，使得集成商能够快速地构建出符合业务需求的智能客服系统。

AI图形化定制是iSoftCall中间件的核心功能之一。通过图形化界面，集成商可以轻松地定义AI机器人的业务流程、对话逻辑和知识库。无需编写复杂的代码，只需通过简单的拖拉拽操作，即可快速定制出符合业务需求的AI业务。这种方式不仅提高了开发效率，还降低了开发成本。

基于NLP+大模型的知识库能力则是iSoftCall中间件在智能客服领域的又一重要优势。通过深度学习和自然语言处理技术，AI机器人能够准确理解用户的问题和需求，并给出相应的回答和建议。同时，大模型知识库还能够不断学习和优化，自动提升自身的服务能力和水平。这使得AI机器人能够更好地满足用户的个性化需求，提高客户满意度。

总之，利用iSoftCall中间件来对现有呼叫中心进行二次开发改造，不仅仅能帮助集成商快速将系统智能化，视频化，国产化，还能满足企业用户个性化的需求，提高客户满意度，提升企业口碑。

关键词：呼叫中心呼叫中心二次开发呼叫中心智能化

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