呼叫中心在现有系统基础上升级改造方案

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呼叫中心在现有系统基础上升级改造方案

时间: 2024-06-17 11:32 作者: admin 点击: 次

呼叫中心作为企业与客户之间沟通得重要桥梁，在企业中有着至关重要得作用。随着科技得发展，呼叫中心系统也要跟随时代得变化而变化，已满足用户得需求。目前人工智能发展迅猛，传统呼叫中心已经无法满足用户的需求，急需改造升级。那么已有呼叫中心系统的企业怎么在现有系统基础上快速升级改造，智能化，视频化，甚至国产化呢？

首先一起来了解一下为什么传统呼叫中心需要改造：

1、人力成本：传统呼叫中心在处理大量呼入呼出时，人工座席难以应对复杂多变的客户需求，并且耗费的人力成本巨大。而做智能化的改造能很好的决绝这一问题。

2、用户体验：随着网络技术的普及，视频通话已成为沟通的新趋势。传统呼叫中心只能从听觉上让用户去了解某一事物，而视频化后，用户可以从视觉，听觉等全方位了解某一事物，更直观生动，体验感更好。

3、响应国家号召，为安全着想：为确保信息安全和自主可控，国家大力提倡国产化。因此一些保密性高的企事业单位系统需做国产化改造。

怎么在现有系统基础上升级改造？

利用中间件可以在现有系统基础上改造升级。iSoftCall中间件是一款功能强大、易于集成的呼叫中心中间件产品。它能够帮助集成商在现有呼叫中心系统基础上进行快速改造，实现智能化、视频化、国产化等功能。

系统改造升级方案：

1、智能化改造

利用iSoftCall中间件提供的智能路由、智能语音应答、智能分析等功能，实现呼叫中心的智能化升级。iSoftCall内置电话AI机器人和AI实时文字转译功能，全面支持电话AI处理。

2、视频化改造

iSoftCall中间件支持视频通话功能，通过集成视频通话模块，呼叫中心能够实现视频化改造。视频通话不仅能够提供更加直观、生动的服务体验，还能够满足远程协作、在线培训等多种需求。

3、国产化改造

iSoftCall作为专业的呼叫中心中间件，已经做好了国产化的适配，能够帮助系统顺利进行国产化的改造。

总的来说，呼叫中心系统做升级改造后会更加的灵活高效，能为用户提供更高效，便捷，安全的服务，满足市场不断变化的需求。

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