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咨询系统智能化视频化方案
时间: 2024-06-27 15:55 作者: admin
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在这个生活节奏越来越快的时代,人们的工作生活压力越来越大。在遇到各种问题时,一般会选择专业人员精确咨询。咨询系统不仅仅是为用户及时有力的解决困惑,在这同时也能帮助企业更好的留住客户,提升企业口碑。
传统的咨询系统依赖于人工,使得人力成本巨大。并且因为工作强度大,市场加班,值班以及轮岗,工作内容枯燥,机械性重复,负面情绪积压等问题使得人工客服流失高,导致培训成本增加,再有新来的人工客服不能很好的解决用户的问题时,会导致用户对企业的不信任。
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系统智能化有两种方案:
1、推倒现有的系统,全部重建,费时费力,还白费了之前的数据,设备;
2、利用iSoftCall智能中间件在现有系统基础上做智能化的改造,省时省力还节省设备,也能最大限度的保留原有的数据。该中间件还能在系统中接入视频功能,并且已经做好了国产化适配,因此有国产化需求也适用。
该中间件除提供通用的呼叫中心功能开放接口,还提供AI机器人功能模块,包括AI图形化定制和基于NLP+大模型的知识库能力,尤其适合在现有呼叫中心的基础上,通过线路或者SIP中继对接的方式增加AI机器人功能。其核心模块是AI图形化定制,通过图形化的拖拉快速定制AI业务。同时,在AI图形化界面中包括了“大模型”节点,该节点实现了基于NLP+大模型的知识库咨询功能
系统智能化后则会有很大的改变
首先,智能语音机器人能够代替人工解决很大一部分现有的问题。特别是添加了NLP+大模型知识库的系统,灵活度高,智能程度高,能解决的问题更多。
另外,智能化后,系统会自动做好信息统计,归类。在通话时调取过往记录,更好的做好个性化服务。
而视频化后,用户和人工客服可以直面沟通,更具信任感。并且可以将需要给对方了解的问题直观的展示给对方看,比如说售后维护时,可以直接将视频对准有问题的地方,方便对方更快更精准的了解问题,及时给出准确的回复。
当然好处不只这一点点,目前已经有很多行业的呼叫中心咨询系统利用iSoftCall智能中间件去做系统的智能化,视频化了。想要深入了解或是亲自体验感受一把,可联系长沙朗深工作人员,我们热烈欢迎!
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