咨询系统智能化视频化方案

NEWS
新闻文章

咨询系统智能化视频化方案

时间: 2024-06-27 15:55 作者: admin 点击: 次

在这个生活节奏越来越快的时代，人们的工作生活压力越来越大。在遇到各种问题时，一般会选择专业人员精确咨询。咨询系统不仅仅是为用户及时有力的解决困惑，在这同时也能帮助企业更好的留住客户，提升企业口碑。

传统的咨询系统依赖于人工，使得人力成本巨大。并且因为工作强度大，市场加班，值班以及轮岗，工作内容枯燥，机械性重复，负面情绪积压等问题使得人工客服流失高，导致培训成本增加，再有新来的人工客服不能很好的解决用户的问题时，会导致用户对企业的不信任。

系统智能化有两种方案：

1、推倒现有的系统，全部重建，费时费力，还白费了之前的数据，设备；

2、利用iSoftCall智能中间件在现有系统基础上做智能化的改造，省时省力还节省设备，也能最大限度的保留原有的数据。该中间件还能在系统中接入视频功能，并且已经做好了国产化适配，因此有国产化需求也适用。

该中间件除提供通用的呼叫中心功能开放接口，还提供AI机器人功能模块，包括AI图形化定制和基于NLP+大模型的知识库能力，尤其适合在现有呼叫中心的基础上，通过线路或者SIP中继对接的方式增加AI机器人功能。其核心模块是AI图形化定制，通过图形化的拖拉快速定制AI业务。同时，在AI图形化界面中包括了“大模型”节点，该节点实现了基于NLP+大模型的知识库咨询功能

系统智能化后则会有很大的改变

首先，智能语音机器人能够代替人工解决很大一部分现有的问题。特别是添加了NLP+大模型知识库的系统，灵活度高，智能程度高，能解决的问题更多。

另外，智能化后，系统会自动做好信息统计，归类。在通话时调取过往记录，更好的做好个性化服务。

而视频化后，用户和人工客服可以直面沟通，更具信任感。并且可以将需要给对方了解的问题直观的展示给对方看，比如说售后维护时，可以直接将视频对准有问题的地方，方便对方更快更精准的了解问题，及时给出准确的回复。

当然好处不只这一点点，目前已经有很多行业的呼叫中心咨询系统利用iSoftCall智能中间件去做系统的智能化，视频化了。想要深入了解或是亲自体验感受一把，可联系长沙朗深工作人员，我们热烈欢迎！

关键词：咨询系统智能咨询系统咨询系统智能化视频咨

推荐内容

更多技术方案

新闻文章

NEWS
新闻文章