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呼叫中心叠加AI机器人解决方案

时间: 2024-05-28 15:29   作者: admin     点击:
目前大部分需要呼叫中心的企业都有自己的呼叫中心,常年运作,数据量巨大,但传统的呼叫中心系统已经无法满足现代用户的需求。那么怎么在现有的呼叫中心系统基础上不做改变,叠加AI机器人功能呢?长沙朗深有办法帮你解决,下面一起来了解一下吧!
 
 
利用 iSoftCall软交换在现有呼叫中心系统叠加AI机器人
 
 iSoftCall软交换除提供通用的呼叫中心功能开放接口(OpenAPI接口),还提供了AI机器人功能模块,包括AI图形化定制和基于NLP+大模型的知识库能力,尤其适合在现有呼叫中心的基础上,通过线路或者SIP中继对接的方式增加AI机器人的功能。

 
 
【原呼叫中心】和【AI模块】之间包括电话通道和消息通讯2种联系接口:
 
1.2.1 电话通道
    【原呼叫中心】提供几个分机账号(比如5路并发的AI,需要提供10个AI专用的分机,简单命名为,aiMSIxx,如aiMSI01、aiMSI02、... aiMSI10等),【AI模块】以注册中继的方式注册到【原呼叫中心】。这样两者之间建立了电话通道,可以实现电话呼入转AI和AI智能外呼。
 
    1)电话呼入转AI
 
    用户拨打电话进入【原呼叫中心】,如果需要在IVR来话语音导航中通过按键实现转AI,则【原呼叫中心】在收到相应的按键DTMF后,【原呼叫中心】将发起前转DN的操作(Forward到aiMSIxx),这样对于【AI模块】来说就是一个来话,【AI模块】通过自身配置自动进入AI机器人。
 
    2)AI智能外呼
 
    【原呼叫中心】抓取一个运营商中继发起真实外呼CALL1,呼通的同时【原呼叫中心】立即发起对aiMSIxx的呼叫CALL2(这个呼叫正常毫秒级会通话),双方通话后【原呼叫中心】对CALL1和CALL2做connect的操作是线下被呼叫用户和AI的通话。
 
    3)AI转人工
 
    【AI模块】在交流中需要转人工时,会发起一个前转aiMSIxx的呼叫操作(发起呼叫的主叫是aiMSIxx的号码,被叫可以由业务任意指定,比如设定为该次通话的源主叫),同时把AI内部的会话处于停顿状态,这样对于【原呼叫中心】来说,就是一个aiMSIxx的来话CALL2,"知道"这是一个AI转人工的电话,【原呼叫中心】做法就是做呼叫连接操作,就是连接该来话被叫所对应的外线来话CALL1和CALL2即可。

 
以上述方式转变智能化系统更方便快速,也能更好的保留原有系统的设备,数据等,详情可咨询长沙朗深
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