“早释”电话，从广义上讲，是指客户拨打呼叫中心号码后，没有成功被接听的电话。早释电话在呼叫中心运营过程中，需要特别地关注。有效地发现处理早释电话，对提高呼叫中心的服务质量有着十分重要的意义。


如果对一通正常通话的通过过程逐段进行分析，“早释”电话可以初步地划分为以下几类：
1、 呼入中继全忙，无法打入系统的电话
这类电话是因为呼叫中心呼入中继线路的容量限制，没有真正进入到呼叫中心。这类电话在呼叫中心中没有痕迹，无法发现。但是如果客户频繁反应此类情况，运营者应当引起的关注，考虑是否需要对呼入中继进行扩容；
2、 进入了系统，但是没有进入IVR导航的电话
这类早释一般是因为IVR语音语音资源限制、来话路由、黑名单限制等运营造成，需要扩充资源、检查路由、黑名单配置；
3、 进入IVR导航，但是没有进入ACD排队的电话
如果用户已经通过IVR完成了业务，不应算作早释电话。但是，如果客户想要人工处理，但因为其他原因（如队列负载过重）等无法进入ACD排队，就需要及时关注；
4、 进入ACD排队，没有分配到座席的电话
这类电话一般是座席全忙，客户等待时间过长，挂机走人。这类早释如果经常出现，就必须考虑扩容更多座席了；
5、 分配了座席，座席超时未接听的电话
这种早释电话电话通常是因为话务员误操作引起的，比如在无法接听座席电话的时候，没有及时进行示忙，导致电话分配进来但没有接听。
 
呼叫中心底层在检测到早释电话后，应当及时通知业务层进行恰当的处理。在朗深的智能呼叫中心中间件中，除第1类的早释外，其他四种早释电话情形都能够通过座席端消息或者服务端接口实时通知给业务层，业务层可以广播给所有座席或者提供给专门的座席进行处理。
这样才能做到不漏接一个电话，抓住每一个沟通机会，为客户提供更好的服务。