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智能呼叫中心系统的功能
时间: 2021-02-19 16:15 作者: admin
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现在一说到智能，大家都会想到机器人，随着时代技术的发展，机器人技术也运用在越来越多的领域，对于呼叫中心系这个行业来说，有了智能机器人的帮助，呼叫中心系统的功能和价值也在不断提升。智能呼叫中心系统想要发挥到最有力的作用，就是通过机器人和人工客服相辅相成的。那么具体来说智能呼叫中心系统有哪些功能呢？
1、智能IVR
当客户呼叫电话后不再需要按键才能进入菜单，只需直接说出需求即可到达相应业务点。能够快读、准确、完整地识别客户的语音信息。通过NLP技术分析客户话语的意图，精准匹配到准确的业务节点。
2、智能回复
可以与客户进行自然地语言交互，理解客户的问题，分析客户想要什么，包括哪方面业务，哪个知识点，以及什么时间，什么地区等，通过呼叫中心系统预装的词库和文法，机器人理解后快速从知识库中检索，找到相应内容，回复正确答案给客户，减少用户重复建设代价，同时，遇到部分特殊客户或者特殊情况机器人不能回答的，可以转到人工客服坐席，实现人机协同服务。
3、智能机器人
该功能利用了深度学习理论的自然语言NLU、行业NLP，通过相应技术，智能识别用户的身份，整合互动记录、浏览轨迹，实现拟人化的智能交互。智能质检。智能质检是采用语音识别技术、大数据分析技术，提供了实时的通话质检，全量录音质检等功能，具有全面、客观以及及时等特点。
该功能利用了深度学习理论的自然语言NLU、行业NLP，通过相应技术，智能识别用户的身份，整合互动记录、浏览轨迹，实现拟人化的智能交互。智能质检。智能质检是采用语音识别技术、大数据分析技术，提供了实时的通话质检，全量录音质检等功能，具有全面、客观以及及时等特点。
4、智能升级
智能客服对人类自然交流方式的掌握，在客户服务场景下准确识别客户的语言或表情，将其转换为准确的服务请求，并在寻找到恰当的结果后，用语言或行动来为客户提供高效且聚焦的服务，并且将任何一次的服务学习结果，应用在后续的类似服务过程中，因为智能客服的多触点和系统集中的天然优势，服务的量越多，学习的能力越强，效果越明显，实现客户服务能力的快速进化。
智能同样也体现在其他地方，比如语音转文本、音频对比情感识别等等。这些功能可以帮助管理者更加简单直接的看到数据进行分析。呼叫中心系统的目的就是做一个高效、灵活的计算机语言集成系统，集很多功能于一体，帮助公司对去电来电进行详细的管理;对通话记录或客户信息进行保存管理方便以后查看;对通话质量、客服工作成果进行评估以及更好的定制工作进度和方法。
对于大部分企业来说可能原有传统的呼叫中心，不如现如今的智能呼叫中心方便，节省成本。所以想要跟上时代的脚步换成智能呼叫中心系统。如果简单粗暴的全部推倒重来，难免浪费物资，人力与时间。朗深智能呼叫中心升级套件帮助企业在现有呼叫中心不做代码级修改的情况下，轻松实现基于AI人工智能的 智能呼叫中心功能，包括智能客服机器人、 智能质检等。对于需要对呼叫中心进行智能改造的企业来说是一个省时省力省物的好选择。
