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景区可以使用的智能系统及连接方式
时间: 2022-07-19 14:46 作者: admin
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科技的发展进步，人们的生活方式也在不断的进步。各行各业为了被淹没在时代的潮流，也不断的提升自己的产品质量，服务质量，工作效率等，旅游行业同样如此。作为景区来说更多的是为游客提供良好的服务，让游客有宾至如归的感觉。以此打造良好的口碑，吸引更多的游客到来。在这方面泰山景区就做的非常好。
景区依托“智慧泰山”全方位打造集咨询、投诉、广播、求助、寻人、救援、防火报警值班、假日指挥等智慧旅游服务。呼叫服务中心共设立人工座席15个，24小时在线为游客、市民提供景区信息、旅游指南、民生求助等咨询服务，按照“畅通渠道、全面覆盖、处置及时”的工作目标，建立了管理规范、运转高效、协调有力的呼叫服务体系。为客户讲述泰山风景及历史，传递最暖心的服务，赢得客户的称赞。
那么想做到这些可以用到哪些系统呢？
景区高速WIFI系统，
进入景区休息区，即可享受免费高速WIFI上网，寻找正确的线路，随时分享精彩旅程。现代人必备网络，没网的地方就慌
智慧停车系统
是指将无线通信技术、移动终端技术、GPS定位技术、GIS技术等综合应用于景区停车位的采集、管理、查询、预订与导航服务，实现停车位资源的实时更新、查询、预订与导航服务一体化，实现停车位资源利用率的最大化、停车场利润的最大化和车主停车服务的最优化
调度指挥系统
借助计算机与监控软件，以摄像头为介质在大屏幕对现场情况进行实时显示，在发生紧急情况下，能及时发现、指挥以及疏散人群，最大程度的保障游客的生命财产安全。
智能客服系统
旅游呼叫中心客服热线系统，主要为电话呼入游客提供咨询，查询，投诉等服务。
但以上也存在着几个问题需要解决：
1、系统之间能否很好的接通，实现数据共享，方便工作人员工作
2、目前很多的景区系统还是利用传统的IVR导航，使得景区会出现无法做到真正的节省人工，又能24小时为游客解决问题这种情况。
那么如何去解决两个问题呢？
利用长沙朗深的智能呼叫中心中间件。
利用呼叫中心中间件将各个系统打通，连接起来。
也可以利用呼叫中心中间件引入电话AI技术，采用国内大厂成熟的语音识别-ASR、语音合成-TTS、自然语言理解-NLP等AI语音引擎技术。支持实现单台服务器几种部署多服务引擎的实施技术，支持云服务器或本地物理机部署模式，大大提高在旅游客服热线平台部署实施AI功能的小规模高性价比。
系统基于NLP构建景区客服热线业务服务知识库，能实现与客户多轮对话，快捷精准解决客户服务诉求。无论提供业务种类如何变化，AI智能语音导航都能够提供扁平化引导服务，让用户更简单快速的直达所需服务。
通过在进去的客服热线平台引入AI智能语音导航功能，一方面能解放用户按键选择的手，只需要用语言表达业务诉求即可，给予用户更好的接入服务体验；另一方面，解决业务服务类型变化调整导致的多层级不友好场景，能够保持一致性扁平化服务选择实现框架。最终实现AI智能语音导航机器人既“能说会道”又“业务扎实”。实现即使人工客服有限也能24小时为游客做好及时有效的服务。
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