4s店智能回访，朗深助力服务顺畅，扩展销量

时间: 2021-09-13 14:49 作者: admin 点击: 次

近几年，随着人们对于生活要求的提高，汽车及相关行业迅速发展。客户群体迅速增长，其整个的服务范围也慢慢开始多样化。汽车4S店集汽车销售，维修，配件供给为一体。4S店在给客户提供多样化服务的同时，也兼带为客户提供一些个性化的服务以及一站式的解决方案。

但如果企业想要打造良好的口碑，提升企业形象和品牌价值，让用户对品牌产生信赖感，扩大销量，就必须做好服务。

汽车行业，售前有销售跟进，无须担心。但售后就必须靠着客服中心的良好服务才能维系好客户与企业的关系。而对于客服中心来说售后跟进也有存在着一些问题，比如：

1、各店服务热线号码不统一，不方便客户记忆；

2、客户资料管理不够专业，整合客户信息，车辆信息，服务记录能力有限；

3、缺少客户跟进管理工具，服务跟进不及时全面，客户流失大；

4、服务标准不统一，各部门之前缺乏沟通与信息交流共享，客户体验欠佳。

通过智能电话客服回访，智能客服会：

1、统计分析客户信息：包括客户画像分析，根据客户信息字段，如客户意向、客户级别、跟进阶段等信息，合理划分目标客户群体，提供全方位的、全天候的优质服务，例如：节日问候、维修保养提醒，保险推荐、违章提醒、预约提醒等。

2、全面质检：将客户与客服的对话全程录音，双通道录音。全面进行质量检测，杜绝客服消极怠慢客户的现象。通过录音分析员工不足，加以总结，不断优化话术，提高员工业务技能和服务效率。

3、统一客户信息：完善的客户关系信息管理，包括客户的基本信息、车辆信息、以及围绕车主和车辆的业务信息。持续的回访跟进，充分挖掘客户的需求，不断整合企业信息资源，提升整体服务形象和业绩，增强企业竞争力。

朗深技术十余年来专注呼叫中心系统产品的研发，旗下呼叫中心中间件能帮助集成商更快速高效的搭建更具稳定性的呼叫中心系统。研发的呼叫中心智能升级套件能帮助普通呼叫中心在不做代码改动的情况下快速升级为智能呼叫中心，其功能包括：智能电话客服机器人，智能质检，智能回访等。

关键词：智能回访

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