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住房公积金服务热线系统
时间: 2022-02-15 10:01 作者: admin
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住房公积金制度建立至今已有十几个年头，随着房改资金事业的不断发展，越来越多的职工群众成为住房公积金政策的受益者，在国内房贷市场中，住房公积金贷款始终都发挥着主力军的作用。从2017年7月1日起，全国所有住房公积金管理中心将按照住建部发布的《全国住房公积金异地转移接续业务操作规程》要求，通过平台办理住房公积金异地转移接续业务。全国所有住房公积金管理中心将“联网”，通过统一的平台办理住房公积金异地转移接续业务。据不完全统计，目前，北京、上海、福州、广州等20多个城市已经接入全国住房公积金异地转移接续平台。
为提高住房公积金管理效率和服务水平，增强住房公积金管理工作透明度，加强社会监督，切实维护缴存职工合法权益，经工业和信息化部核准，决定在全国开通12329住房公积金热线。
12329 住房公积金热线采用电话自助查询（IVR）和人工座席服务相结合的方式为用户提供公积金各业务咨询、经济适用房贷款预约等服务。其中电话自助查询（IVR）服务时间为全天24小时，人工服务的时间为周一至周六，9:00-17:00。
电话自助查询（IVR）服务包括以下几项：
一、账户查询
公积金账户情况和贷款还款情况
二、贷款资格及额度查询
是否符合贷款资格和可贷额度查询
三、业务指南
提供各类业务操作流程帮助
四、个人账号查询方法
五、缴存范围及比例查询
缴存范围、对象，缴存基数及比例
人工服务包括以下几项：
一、个人业务咨询
个人业务咨询主要包括住房公积金缴存、住房公积金提取、住房公积金贷款、住房公积金冲还贷等政策、操作流程咨询；个人账户信息核实；上海市各公积金业务受理网点地址查询等。
二、单位业务咨询
单位业务咨询主要包括单位信息核对、单位账户设立、单位销户、单位变更、单位缴存、单位职工转移以及单位公积金网上业务办理系统的功能、单位公积金网上业务办理系统的操作、单位公积金网上业务办理系统的故障等咨询。
三、经济适用房贷款预约
经济适用房贷款预约，主要为经济适用房客户提供政策咨询、预约服务。
住房公积金电话查询（呼叫中心）系统主要功能：
一、自助语音菜单，系统功能更完善
自动实现住房公积金缴存、提取、贷款的查询和密码更改功能，同时人工座席可接受社会群众贷款咨询、缴存咨询、提取咨询、服务投诉、违规举报等服务。
以简单明了、易于操作为原则，调整自助语音菜单系统。客户拨打住房公积金客服电话，通过身份识别进入呼叫中心系统，即可进行个人贷款业务、住房公积金业务等相关情况的查询。进一步完善人工座席的查询、贷款试算、报表统计和录音功能，增加工作流管理流程。
支持多种接入方式：支持模拟线呼出、一号信令(SS1)呼出、数字一号信令(ISDN)呼出、七号信令(SS7)呼出、PBX呼出、VOIP呼出等。
支持多电话用户同时接入
支持多种数据库：ORACE、SYBASE、SQSERVER、ACCESS、EXCE、TXT等等，提供数据库连接和测试接口
支持语音流程定制
支持来电显示
支持多种语言
支持录放音、TTS(文本转语音)、动态文件播放
支持语音信箱功能
支持功能菜单选择，电话数字输入
支持电话人工坐席，电脑坐席及专家坐席
支持传真、外呼、电话转移、电话会议功能
支持程序运算功能
支持数据库SQ语句设置，数据库存储过程定制
支持网络通信
支持短信
话务查询及统计，支持按多种条件查询及统计话务量，可打印，导出数据
业务查询及统计，支持按多种条件查询及统计业务，可打印，导出数据
自动应答用户通过语音提示和选择按键实现与CTIVR系统的交互，系统支持多种按键方式，实现用户按键选择的连拨/速拨功能以及用户输入ID号或密码的识别。在多级语音导航菜单中，支持使用快捷键一次直接进入任意深度的菜单。语音播放（可中断放音和不可中断放音）。
数据库查询CTIVR系统可以通过标准的ODBC和ADO接口与各种大型数据库通信，快速实现存取数据。支持远程（WAN）或本地网络（AN）上的数据库系统访问。可通过服务程序直接完成数据进行操作（增加、删除、修改、查询记录）
提供录音编辑功能支持多语种语音播报。
个人密码验证（可选）为了保护用户的个人隐私，CTIVR支持来自座席转移的个人密码验证，由坐席人员与用户组成会议方式，验证成功后，可再转回座席。
语音识别及文本报读（可选）CTIVR支持先进的TTS技术和ASR技术，可以实现自动语音识别以及文语转换，可以智能地向用户播报任意组合的数据。
事件功能能够在流程中自定义事件并捆绑与流程按键操作之中，支持各类事件编写及调用（如存储过程，函数，包，socketAPI）；每个流程启用时，流程的属性存放于系统中，根据用户交互式的应答，自动加载事件。常用的事件如：密码获取或修改资料查询获取业务操作调用等等
关于公积金，很多朋友都是有讲不完的话题，现在公积金在我们生活中越来越重要了，特别是对于将要购买房子的朋友来说，公积金是一项非常好的福利，但是对于公积金很多朋友其实了解的并不多，如果想要查询或者是了解公积金基本上还是需要通过住房公积金热线的咨询来进行了解。住房公积金热线也是越来越重要，其中的电话语音能力起着不可替代的作用。长沙朗深技术在各行各业都有众多的成功案例，包括从小型的板卡呼叫中心、几千路的语音增值平台、云呼叫中心、 以及近千坐席的大型呼叫中心应用等。尤其在需抗击话务风暴的电视购物呼叫中心领域，更是成功替换了无法应付话务风暴的某国外知名品牌产品。
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