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12366税务热线解决方案
时间: 2022-02-15 10:13 作者: admin
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现在国家提倡“大众创业，万众创新”，各地也不断进行各种商事改革，降低创业门槛，所以越来越多的人开始创业，只要一创业必定离不开缴税。事实上即便是不创业也是需要缴税的，只是没那么繁琐而已，根大流走一般也不会错。但创业是不一样的，涉及的东西比较多，也比较繁杂，这个时候就需要专业人士来处理，需要咨询的也会比较多。
随着经济的发展，纳税户的增多，各地税务系统的税务征管工作面临着越来越大的压力。虽然电子化报税已逐步被各税务局所采用，并取得了一定效益，但由于其功 能单一，开发维护成本高，而无法满足日益增加的税务征管工作的需要。利用呼叫中心技术，建设纳税综合服务系统，可极大地提高税务机关税务征管工作的效率； 同时可为广大纳税用户提供电话、传真、Web等多种使用方式，方便其纳税。
12366税务热线是国家税务总局于2008年7月1日专为全国税务系统核配的，为纳税人提供纳税服务的热线号码。
一、12366热线受理范围
（一）国税系统税收政策、征管程序等涉税业务的咨询。
（二）国税管辖范围的纳税人基本信息等涉税查询。
（三）国税管辖范围的一般税收违法举报（包括发票违法举报、税务登记违法举报等）。
（四）纳税人对税务机关工作人员服务态度不满意而进行的投诉。
（五）纳税人对税务机关及其工作人员服务质效不满意而进行的投诉。
（六）纳税人认为税务机关及其工作人员在履行职责过程中侵害其合法权益而进行的投诉。
（七）对国税机关在规范行政执法、提高服务质效等方面提出的合理化意见与建议。
（八）按规定应受理的其它事项。
税务服务呼叫中心(12366纳税服务热线)的发展策略是：服务于广大纳税户，通过全面构建呼叫平台、IVR导航、电话、人工坐席服务、专用网络以及Internet网络等与税收征管应用系统相连，完成企业和个人的电话缴税、网上缴税、查询、催报催缴、税务举报、投诉的接收与处理、税务政策法规咨询等功能.不仅更加方便纳税人，增强税务信息采集能力、提高税务工作效率，还将带动税务管理方法、管理模式、管理秩序的规范化；从服务质量、信用监督和联络社会各界等各方面提升税务工作的运作水平和管理效率，使税务机关的申报征收工作从固定的场所扩展到几乎是任意的时间和地点。它的广泛应用必将为税务的发展起到不可估量的作用。
朗深技术12366呼叫中心系统语音服务包括电话语音、知识库、座席管理等主要内容，是12366系统的核心系统。
朗深技术税务呼叫中心系统主要功能：
1、接入方式：适应通信网不断融合的发展趋势，除强大的语音、传真、短信等传统媒体的接入和服务手段外，还提供IP、WEB、EMAIL以及视频等多种全面的媒体接入及服务方案；
2、排队策略：支持多种请求渠道统一排队，为用户请求分配合适的服务资源（人工、自动等）；
3、智能路由：可按客户身份、产品属性、用户区域等设定，多种智能路由选择；
4、媒体服务：强大的媒体服务功能，提供多种语音播放与合成方式供选择；
5、客户资料管理：支持按基本资料和呼入、呼出等原则分类定制、存储、展现，数据资料随同语音同步自动屏幕弹出到座席端，为企业用户建立历史档案，便于深度分析用户行为，开展更贴心的服务和有准对性的营销；
6、普通座席：支持登录、注销、摘机、挂机、事后处理、暂停/取消暂停、转移IVR、席间转移、呼叫保持、呼叫咨询、外拨、会议等功能；
7、班长座席：支持同屏质检、实时监听、拦截、强插、强拆等质检功能；
8、全程录音：提供对座席通话的全程录音功能，录音可批量导入、导出、查询、播放、删除、备份；
9、智能外呼：预测式外呼方式结合多种外呼策略，可用于市场调查、主动营销、客户关怀、资料核对、费用催缴等，有效提升企业工作效率；
10、工作流：可灵活定制各种工单系统，支持多种工单督办提醒机制（短信、公告、电话等），确保工单及时、有效、闭环处理；
11、席间IM /公告：客服中心内部和部门之间可以互相发送业务通知，通过这种方式加快信息传递，减少了工作量，提高工作效率；
知识库系统是支撑纳税服务中心工作的重要基础平台，提供知识采集、知识资源整合、知识管理、知识沉淀与利用、知识搜索、知识共享与交换等功能。知识库系统与语音服务系统一同部署在内部业务网络，知识库系统采集的税收法规需要同步到外网网上12366系统，供外网座席人员使用。
要实现以上功能只需要在原先的呼叫中心系统上加上一个智能呼叫中心套件，即可在不动原有的代码情况下将呼叫中心进行智能升级，并工作最小化，费用最低化。
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