电话机器人
时间: 2020-06-15 15:36 作者: admin
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电话机器人的工作原理
电销一直是企业拓客的常规渠道，但随着人工成本的增加，越来越多的企业选择让机器人代替简单的人工操作。在降低成本的同时，不断提升效率，电销机器人成为了众多企业的好帮手。
电销机器人的本质是一个触发的复读机，原理很简单——根据关键词播放提前录好的音。不到一万元，就能享有顶级语音识别供应商的服务。语音识别可以达到98%以上的识别率，反应速度在1秒左右，可以应对大部分环节的问答，而不被识破。
机器人的录音也是真人录制，十分逼真。录音师在录制的时候模仿场景和语气，再加上口语化的表达，效果很自然。
话术是电销机器人有没有灵魂的关键，针对不同场景下话术的设计，越细分越详尽，应对越自如，机器人越智能。话术的主情节一般包括4个部分：打招呼、业务介绍、邀约、结束。每个过程都要求简洁明了。一旦没抓住客户的注意力，对方就会挂机。同时话术的目的不能复杂，机器人是用来筛选客户的，力求短准快。
机器人会根据人的回答分为4种或多种应对情况，常规的有肯定、否定、未识别、特殊，根据分类，机器人进行下一流程。当机器人顺利地进入到邀约阶段，系统会将这通电话标识为意向客户，销售员进行二次人工跟进。也就是说，机器人将简单重复的事情做了，人工去做更有价值和产出更高的事情。如果对话进入和否定流程，机器人会进行挽回，优化的流程会设计出二次挽回，直到再次否定或拒绝，机器人结束对话，挂机。当客户有其它问题的时候，通过设计关键字来进入分支环节，分支环节里的是常见的问题回答。关键字的知识库，是话术重要的组成部分。
当话术主流程和关键字都设置好后，可以和机器人进行多番对话，找出错漏，再来优化，以达到问答流程的正确和完善。系统会根据问答，将对话分成多个意向等级，以方便销售员二次人工跟进，同时拨打效果也一目了然。在回听录音的同时，也可以找到话术的漏洞，进行优化迭代。在电销机器人越来越普及的现在，如果你还在用人工拨打，不论是在工具还是理念上都是落后于他人的。
电话机器人的优势
传统电销方式：
需要付出底薪+提成+补贴+管理+加班费+培训+电话费+办公耗材等，而现在对于业务员来说，他们需要处理更有价值的工作，而不是耗费这个精力去做这个大数据的筛选，加上这是一个主动拓客的时代，你还要固步自封的话就已经输在起跑线了。
电话机器人的特点：
1、情绪饱满，不会波动
电话机器人每一通电话都能已最优的语音和回答和客户交流。
2、效率更高，永不疲倦
外呼系统一键导入,号码自动拨号,24小时在线无需培训,更不会因外界原因影响效率。
3、自动记录，精准查询
自动记录，通过智能外呼系统,随时了解客户购买意。自动分配业务，随时在手机端查看。
4、成本更低，永不离职
电话机器人只有外呼人员的10分之一成本完美替代人工，永远不会离职。
现代人工智能：重复，繁琐，浪费时间和精力的工作交给电话销售机器人做，人工销售人员并不会失业，而是将更多精力放在意向客户身上，毫无疑问，业绩会因此大大提高。
电话机器人的价格选择：
首先要确定产品功能是否都有，稳定性怎么样。如果体验之后都是可以满足的就主要是看价格及售后维护升级是否有保障，市面上价格的区别，主要原因还是初期信息不够对称，但价格绝非越低越好，必须要确保公司有一定的利润才能保证后期的维护升级。8000-18000元/年/个是合理的价格区间，当然更高的价格也是可以选择的，毕竟相比人工要便宜高效很多。
对于企业来说，从长期的发展战略来看使用电话机器人相比人工来说要划算的多。朗深成立于2009年，拥有一支专业的研发团队，团队成员经验丰富，研发的产品在各行各业都有众多的成功案例，包括从小型的板卡呼叫中心、几千路的语音增值平台、SAAS云呼叫中心、 以及近千坐席的大型呼叫中心应用等。尤其在需抗击话务风暴的电视购物呼叫中心领域，更是成功替换了无法应付话务风暴的某国外知名品牌产品。
