目前呼叫中心系统的形式功能及其发展
时间: 2020-04-08 10:20 作者: admin
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目前市面上的呼叫中心系统大致分为两种类型，一种租用形式，一种自建形式。
租用形式：一般是采用云模式，系统部署在云服务器上，收取一定的坐席费，另外就是按月收取话费。
自建形式：一般是采用一次性投资建设的形式，服务器放置于买家机房，买家对呼叫中心软、硬件具有所有权。
另外，从呼叫中心系统的架构来区分，可以分为硬交换、软交换。
硬交换：核心硬件采用多媒体交换机、语音卡等，核心通讯采用专业的DSP硬件芯片来交换检查数据包，通过硬件芯片内置驱动程序交换数据包，这种包交换方式是通过硬件层面来实现的。
软交换：硬件采用网关，软件底层代码采用国外开源程序（SoftSwitch、Asterisk），通过二次开发而成，核心通讯的处理（语音传输、格式的转换、协议的转换、呼叫控制等）都是通过纯软件来实现。
企业呼叫中心系统需要的基本功能：
1、自动分配来电话务量，保证客户电话的最高接入率；
2、软电话功能：示忙／示闲，主叫、被叫号码显示，来话保持、来话转移，呼出／内部呼叫，全忙指示，久不应答，监听，拦截，强拆，会议电话等；
3、自动弹屏功能：呼入、呼出都可以实现自动弹屏功能；
4、客户资料管理：包括客户基本信息、消费资料、服务记录等；
5、客户联络管理：回访历史、咨询历史、投诉历史；
6、FAQ知识库管理：自定义FAQ知识库，可模糊查询定位；
7、工单流管理：对于需要处理的工作制定工单，转交相关部门处理；工单处理完成的情况：处理的人员（包括服务站）、时间、完成情况，反馈到呼叫中心；呼叫中心进行客户调查，进行评估。实现全闭环管理；
8、呼出问卷生成器：根据需要自己配置问卷；
9、动态实时监控：可分别监控所有话机状态、座席状态；
10、统计报表功能：根据侧重点不同进行统计
而在目前来说，只要你有需要智能化的呼叫中心系统也非常方便。朗深就能快速的帮助传统的呼叫中心系统转型为智能呼叫中心系统，朗深研发的Unimedia电话中间件完美的将传统的呼叫中心转化为时下更便捷的AI呼叫中心，帮助广大企业主们节省了不少的成本。将AI等技术运用到呼叫中心系统，智能呼出、智能呼入，机器人将代替人工座席服务客户等等，让企业节省更多的成本。
