大模型赋能客服中心，提升企业竞争力

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大模型赋能客服中心，提升企业竞争力

时间: 2024-06-03 14:29 作者: admin 点击: 次

最近几年很多企业都开始转型使用智能客服系统，但用户的体验却不太好，很多人吐槽：“什么智能电话机器人，智障还差不多”。给人的感受就是，企业想省钱，想给客户好的体验，结果钱可能确实省了，但是用户体验不太好，整体业绩下滑，口碑下滑，导致企业遭受巨大的隐形损失。那么怎么办呢？难道倒回去，使用大量人工？这种想法肯定不可取，不说人工相对机器人成本高，再有人力的培训成本，流失等算上来，也可能达不到一个很好的效果。那到底怎么办呢？有什么破解方法吗？当然是有的。下面跟长沙朗深一起来了解一下。

时代在进步，技术在进步，哪有退回去的理。朗深作为专业的呼叫中心中间件商就给各位集成商朋友想到了一个很好的解决办法（当然最后肯定还是使企业的客服机器人更聪明机灵了）-在系统加入大模型。

目前iSoftCall软交换除提供通用的呼叫中心功能开放接口，还提供包括AI图形化定制和基于NLP+大模型的知识库能力，尤其适合在现有呼叫中心的基础上，通过线路或者SIP中继对接的方式增加AI机器人功能。不仅仅能省去集成商很多的事情，还能帮助企业提升企业竞争力。

那么系统加入大模型之后有什么好处呢？

1、对用户问题的回复上

大模型会根据知识库现有的知识库，选择最适合的答案回复客户；当知识库没有时，会友好的提示，它没法回答这个问题，请客户稍等，它正转接人工，并直接转到相应部门的人工客服。既能节省客户等待时间，又能帮助人工客服处理很大一部分的已经发现的问题，提升客户体验的同时，帮助企业节省人力成本。

2、智能分析，定制化服务

大模型会根据以往客户留下的数据对客户意图进行分析，进而提供个性化的服务，让客户又宾至如归的感觉，提升企业口碑。

3、智能全面质检

智能全面的质检不仅仅能提升客服的服务效率，还能规避风险，及时纠正错误。机器人还能智能自动学习，丰富自己的知识库。

当然它的机敏以及更多的好处企业或是系统集成商可以自己体验一下，我们已有成功案例，有想要了解体验的朋友可直接致电朗深免费体验哦！

关键词：大模型企业客服中心客服系统客服中心

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