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客服系统加入大模型的好处
时间: 2024-06-03 13:59 作者: admin
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随着科技的发展，时代的变化，目前智能化已成为各行各业提升企业竞争力的关键。将大模型融入客服系统，是客服系统更智能，更聪明，能更好的接待客户，为企业发展提供有力的后盾。
热力客服系统接入大模型的好处在于使客服机器人更加聪明
机器人只是结构是目前智能客服落地应用中极为复杂又关键的一步，需要业务公司提供相关业务知识点，再由专业的系统工程师撰写特定大量的话术。话术考虑的全面性，完整性直接影响客服机器人问题的匹配率和问题的解决率，但由人工攥写这种话术太过费劲，还有可能不够全面，导致机器人看起来显的智障，毕竟有句话说千人千面，同一个问题，每个人问的方式可能都不一样。
但加入大模型之后则不一样，系统工程师只需要将相关的业务知识，导入知识库。当有人提问时，大模型会自动将数据库的数据进行筛选，辨别，这个问题应该怎么回答，而当它再知识库检索不到答案时，则会根据工程师设置好的提醒客户，并直接转接人工客服，能省去客户的等待时间，提升客户体验，还能帮助人工客服解决一大部分的问题，节省成本。
结合大模型能力后，知识库建设、维护的便捷性和智能水平较过去大幅提升。目前朗深的iSoftCall软交换除提供通用的呼叫中心功能开放接口，还提供包括AI图形化定制和基于NLP+大模型的知识库能力，尤其适合在现有呼叫中心的基础上，通过线路或者SIP中继对接的方式增加AI机器人功能。并成功的应用于供热，教育考试咨询，水务及气象系统等。
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