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12345政务客服热线系统如何实现通话录音功能？
时间: 2023-04-14 11:34 作者: admin
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随着数字化时代的到来，越来越多的公共服务需要利用先进的信息技术手段提供更加高效便捷的服务。作为政府数字化转型的重要举措，12345政务客服热线系统已经成为人们处理投诉与咨询的首选途径。在政务客服热线系统中，通话录音功能是一个非常重要的技术特性。这个功能能够帮助政府和企业更好地记录用户的投诉和建议，提升服务质量并为纠纷处理提供证据支持。那么，12345政务客服热线系统中的通话录音功能是如何实现的呢？下面就跟专业的呼叫中心中间件厂商一起来了解一下其通话录音功能是如何实现的吧！
12345政务客服热线系统中的通话录音功能主要有两种方式实现：硬件方式和软件方式：
硬件方式
硬件方式是通过安装录音设备来实现通话录音的功能。这种方式需要在电话机或交换机上接入专门的录音设备，当用户拨打电话时，录音设备会自动接通并开始录音，将通话内容保存到服务器或本地磁盘中。
软件方式
软件方式则是通过安装特定的通话录音软件来实现通话录音。这种方式一般需要在12345政务客服热线系统的服务器上安装通话录音软件，并设置相应的参数和规则。当用户拨打电话时，通话录音软件会自动启动并录制通话内容，保存在服务器或本地磁盘中。
总之，12345政务客服热线系统中的通话录音功能对于提升服务质量、保障用户权益以及解决纠纷都非常重要。如果您正在使用该系统，建议开启通话录音功能，从而为公共服务提供更加可靠的证据支持。
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