智能语音质检有什么优势

时间: 2023-04-19 16:34 作者: admin 点击: 次

智能语音质检是利用AI技术，对客服中心、呼叫中心的通话内容进行实时转写为文字，并基于质检规则建立质检模型，对客服人员的服务质量进行打分并进行数据分析的一种新型质检方式。

相比传统人工质检，智能质检有以下优势：

全量质检、统一标准、识别风险、驱动营销等。智能质检能够帮助企业优化服务质量，提升客户满意度，降低运营风险和人工成本，做到高效分析、科学决策、精准营销。智能质检适用于多种行业及各类场景，是推动客户服务管理“数智化”变革的重要手段。

传统的人工质检存在着覆盖率低、时效性低、主观性强、无法归类分析等弊端。由于人工质检采用抽检的方式，覆盖率仅为1%-2%，难以对每一条录音进行检测，容易遗漏真正有问题的记录。而智能质检则可以对所有通话内容进行全量质检，确保不会漏检任何一个问题点。

人工质检一般需要在第二天才能对前一天的录音或记录进行抽检，时效性很低。而智能质检可以实时对通话内容进行转写和分析，及时发现问题并及时应对风险。

人工质检结果还容易受到质检员主观因素的影响，缺乏客观性。而智能质检采用AI技术进行质检，不受人为因素影响，结果更加客观可靠。

传统的人工质检只能依靠质检员通过表格工具等手工进行数据汇总，一方面容易出错，另一方面质检结果本身不具有客观性和全面性，无法进行科学有效的统计分析。而智能质检则可以自动将通话内容转写为文字，并进行数据分析和挖掘，从而为企业提供更有价值的信息。

总之，智能语音质检是一种新型的质检方式，能够帮助企业优化服务质量、提升客户满意度、降低运营风险和人工成本，做到高效分析、科学决策、精准营销，是客户服务管理。

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关键词：智能语音质检

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