NEWS
新闻文章
中间件助力AI外呼满意度调查和AI意向设置
时间: 2024-06-20 10:49 作者: admin
点击:
次
随着人工智能技术的发展,AI外呼已成为企业与用户沟通的重要工具。但仅仅依靠传统AI外呼系统还是不够的,想要提高客户满意度,就要在现有的技术上不断进步,推陈出新。中间件在这一关节点上可谓至关重要。
![](/uploads/allimg/240620/1-240620105401S8.png)
那么中间件在AI外呼满意度调查起到什么作用呢?
在AI外呼中:中间件作为连接AI外呼系统和后端数据库的重要桥梁,能够在AI外呼过程中实现数据采集和分析。将的分析结果以可视化的形式展示,帮助企业快速识别服务中的问题和不足。然后又正对行的优化AI外呼系统的语音脚本,语调,音调等参数,提高外呼服务的质量和客户满意度。
在AI意向设置中:中间件能够实时分析客户在AI外呼过程中的回答和提问,运用NLP技术识别出客户的潜在需求和意向。然后将捕捉到的客户意向进行分类和整理,形成不同的意向标签。这些标签可以帮助企业快速识别出潜在客户和重点客户。基于中间件分析出的客户意向和标签,企业可以制定针对性的销售策略和服务方案。例如,对于有意向购买产品的客户,企业可以安排专业的销售人员进行跟进;对于需要咨询服务的客户,企业可以提供更加详细和专业的解答。
AI意向设置常使用的设置方法:
通常设置方法:
1) 呼入业务场景,我们使用FIN和FIN1来设置,FIN表示该问题咨询的开始,FIN1表示该问题成功完成。
例如,FIN=咨询开发票,FIN1=咨询开发票,则可以知道该会话咨询了怎么开发票,且最后完成该咨询。
例如,FIN=咨询开发票,FIN1=咨询开发票,则可以知道该会话咨询了怎么开发票,且最后完成该咨询。
2) 呼出回访业务场景,也可以只通过设置意向“FIN1=主题|取值”,通过“主题”来记录某个关心的主题,“取值”记录对应的情况。
例如,满意度调查,我们可以在评论后设置“FIN1=满意度|满意”或者“FIN1=满意度|不满意” 。
例如,满意度调查,我们可以在评论后设置“FIN1=满意度|满意”或者“FIN1=满意度|不满意” 。
对于外呼回访满意度调查,我们可以通过设置意向,来记录“满意度”情况,例如:
1)在AI业务流程的刚开始,我们【开始节点】的出口设置:FIN1=满意度|,来表示进入了AI会话。
2)我们还可以在“已关机”,“无法接通”等出口,通过意向记录是否真正接通电话:
![](/uploads/allimg/240620/1-2406201051464L.png)
等等,篇幅有限不过多赘述,详情可咨询朗深工作人员。
- 上一篇:中间件助力批量外呼智能回访
- 下一篇:考试院咨询客服系统的创新之路:智能化与人性
- 推荐内容
-
- 消防应急调度智能化:快速响应,减少灾害损失
- 全球视频客服市场发展现状与前景展望
- 基于中间件的气象应急响应系统设计与实现
- SaaS系统相比传统系统的优势
- 快递虚拟电话取件语音通知的实现方法
- 呼叫中心系统包括哪些?
- 呼叫中心系统解决方案
- 如何利用云电话中间件快速搭建云呼叫中心系统
- IVR导航与智能语音导航的区别及替代方案
- 呼叫中心系统电话通话录音方式及升级方案
- 人社客服系统智能升级的方式
- 于本地板卡和交换机的桶装水配送系统改造
- 智能呼叫中心中的人工智能技术有哪些?
- 企业如何通过AI客服系统提升响应速度
- 了解企业AI客服系统的发展历程和技术特点
- 如何选择合适的电话呼叫中心服务?
- 电话中间件的API接口介绍 - 详解使用方法
- 电话中间件与SIP协议的关系 - 详解技术原理