• 面对面沟通：视频功能使得呼叫中心能够为客户提供面对面的沟通体验。客服人员通过视频通话，可以更加直观地了解客户的需求和问题，减少因语音沟通造成的误解或歧义。同时，客户也能通过视频看到客服人员的表情和动作，感受到更加真实、亲切的服务。
• 产品展示：对于需要展示产品或服务的行业来说，视频功能具有得天独厚的优势。客服人员可以通过视频通话向客户展示产品的外观、功能、使用方法等，使客户更加直观地了解产品，增加购买的信心和欲望。
• 身份验证：在一些需要高度安全性的业务场景中，如金融、医疗等领域，视频通话可以作为身份验证的一种手段。客服人员可以通过视频通话确认客户的身份和授权情况，确保交易和服务的合法性和安全性。

• 远程支持：对于一些复杂的技术问题或操作难题，客服人员可以通过视频通话为客户提供远程支持。他们可以看到客户的操作界面和遇到的问题，实时指导客户进行操作和解决问题，提高服务效率。
• 多人协作：在需要多部门或多人员协作的业务场景中，视频通话可以实现多人同时参与和沟通。这不仅可以提高协作效率，还可以确保信息的准确性和一致性。
• 数据共享：视频通话可以支持屏幕共享功能，使得客服人员和客户可以共享文件、图片、视频等数据。这种数据共享方式不仅方便快捷，还可以减少因数据传输和转换造成的时间和成本浪费。

• 提升客户体验：视频通话使得客户可以享受到更加直观、真实的服务体验，从而提高客户满意度和忠诚度。
• 提高服务效率：视频通话可以减少因语音沟通造成的误解或歧义，提高服务效率和质量。
• 增加商业机会：视频通话可以作为一种新的营销手段，吸引更多潜在客户并提升转化率。
• 降低成本：虽然视频通话需要一定的技术投入和运营成本，但长期来看可以降低因客户流失、重复服务等问题造成的成本浪费。