电话机器人中间件
电话机器人中间件，既可快速部署直接使用，也可用于深度开发，融入用户业务系统、参与业务流程。
九大特点
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全功能HTTP接口
逐句级对话接口
转人工/收码/菜单接口
业务HTTP回调接口
机器人管理接口
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场景化的对话
不同场景或语种，不同输出
多轮话术、表单填槽
多轮意向过程记录
电话打断/静音/误识/容错保护
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人机自由互转
机器人/IVR/人工多次互转
转队列/分机/菜单/收码
跨阶段的信息共享
按渠道分配不同话务员
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灵活语音AI对接
ChatGPT、云小蜜、UNIT
第三方HTTP话术引擎
MRCP对接主流ASR/TTS
缓存优化技术节省流量
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一体化呼叫中心
座席、班长、弹屏
IVR导航、转移、会议
全程录音、ACD队列
群呼任务、质检辅助
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多租户空间
多租户数据隔离
实时数据看板和记录
电话智能群呼/任务/号码管理
意向/知识库统计
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全程对话记录
全程通话录音
全程消息对话记录
多轮自定义意向记录
话术接口调用记录
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多样化部署方式
支持线路在本地
在云端提供服务
IMS/SIP/模拟/数字/GSM
虚拟化部署
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语音缓存优化
动态语音缓存
提高响应速度
节省实时TTS转换费用
支持阿里/百度等主流引擎
适用的场景
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自建电话机器人 -
使用阿里云小蜜、百度UNIT、或自己的话术 -
定制机器人，与业务系统集成 -
觉得百度阿里话术太贵，追求更高的性价比 -
需要机器人，可能还需要呼叫中心 -
智能群呼，接通后需要复杂的操作 -
机器人、人工、IVR需要灵活交互 -
想使用自己的电话线路 -
多租户管理自己的线路和数据 -
通过接口方式对机器人深度定制
与普通机器人的区别
产品结构
产品功能
机器人管理
| 机器人管理 | 新建/修改/删除机器人 |
| 关联知识库 | 机器人关联知识结构 |
| 训练 | 机器人话术学习训练 |
| 发布 | 发布开发板/正式版 |
话术流程交互
| 放音提示 | 电话语音播报 |
| 对话提示 | 提示后等待用户输入 |
| 场景提示 | 根据不同场景提示不同内容 |
| 提示缓冲 | 对提示内容缓存处理减少TTS用量 |