视频IVR与语音TTS的应用区别

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视频IVR与语音TTS的应用区别

时间: 2024-03-08 10:23 作者: admin 点击: 次

视频IVR与语音TTS都是应用于呼叫中心系统中，起到引导用户实现自助服务的效果。区别在于一个是语音形式，而一个能做到视频形式。视频IVR应用后可实现客户与客服的语音电话交流过程中，可拉起双方的视频通话，以视频的互动方式赋能各行业的场景交互，与互联网视频通话产品相比，具有无需下载，无需注册，无需加好友，强触达等优势。与语音通话相比，有着更好的交互性和触达性的优点。

同样的业务情况，具体区别如下：

1）语音TTS：动态文语转换，text to speech，就是业务上有一段文字（动态的，比如根据手机号码查询获得该手机号码的当月花费、余额以及套餐信息等）。如：您的号码是：123456789，当月消费金额88元，目前余额为50元，套餐为每月99元。

2）视频IVR：根据手机号码查询获得该手机号码的当月花费、余额以及套餐信息等，用户拨打进来会在用户的手机上显示一副图片（其实是一段画面静止的视频），图片上在特定的位置上有：

手机号码：xxxx（动态）

当月消费金额：xxx

目前余额：xxx

套餐为：xxx

然后系统会把获得的动态文字放在xxx的位置上，动态生成新的图片，并转换为短视频播放到用户的手机上。

5G视频现在可谓热门项目，毕竟在一些情况下，视频远比语音效果好的多。因此很多行业的呼叫中心开始接入5G视频通话功能，以达到更高，更好的服务。而普通的呼叫中心如果要升级到5G视频呼叫中心就离不开视频IVR。目前朗深的视频IVR取得重大突破，能媲美某花大厂的程度，但性价比却高出不少。有需求的朋友可联系朗深工作人员详细咨询了解。

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