呼叫中心中间件种类不少，有UniMedia呼叫中心中间件，iSoftCall软交换呼叫中心中间件。那么UniMedia呼叫中心中间件有什么特点呢？
UniMedia呼叫中心中间件的特点：
UniMedia呼叫中心中间件：图形化脚本一体化的IVR流程编辑、编译、运行和调试环境。支持流程单步调试功能（超越国际一流中间件）。UniMedia是深圳东进海外合作产品，经过十多年的实际环境检验，运行十分稳定，其多国语言版远销海外

UniMedia呼叫中心中间件采用轻量级松耦合方式，业务系统通过接口无缝整合中间件功能。提供IVR流程脚本编写、编译、调试集成环境，支持脚本工程管理、代码高亮、代码提示、在线帮助。编写复杂的流程难免出错，UniMedia支持动态断点、单步调试、变量检查，可快速排错。除使用快速配置工具、或者Script++定制流程外，还可以使用C#、Java等高级语言直接编写IVR流程。提供模拟器，可模拟交换机硬件功能。

UniMedia呼叫中心中间件IVR流程支持跨通道的处理，轻易实现多人参与、互动的复杂的电话语音增值服务平台。提供Linux版产品，支持linux命令行下的远程监控和配置。UniMedia发挥分布式架构设计优势，不同模块可分布在不同主机，轻松支持1000+大规模系统，支持硬件和中间件的双机热备。性价比高。24小时优质服务，赢得客户认可。
UniMedia呼叫中心中间件的作用：


1、自动流程：

• 基础功能：登录、登出、示忙、示闲、弹屏
• 话务功能：外拨、应答、转移、会议、挂起
• 班长功能：监听、强插、拦截、ACD监控、话务员监控
• 媒体功能：放音、录音、收码、收发传真
• 座席扩展：外线座席、VOIP座席
• 2、人工坐席
• 基础功能：登录、登出、示忙、示闲、弹屏
• 话务功能：外拨、应答、转移、会议、挂起
• 班长功能：监听、强插、拦截、ACD监控、话务员监控
• 媒体功能：放音、录音、收码、收发传真
• 座席扩展：外线座席、VOIP座席
• 附加功能：预约、替换、代答、文字聊天
• 话机设置：免打扰、呼叫保护、遇忙回呼、来电转移、闹钟提醒
• 3、交换引擎
• 基础功能：登录、登出、示忙、示闲、弹屏
• 话务功能：外拨、应答、转移、会议、挂起
• 班长功能：监听、强插、拦截、ACD监控、话务员监控
• 媒体功能：放音、录音、收码、收发传真
• 4、其他作用
• 基础功能：登录、登出、示忙、示闲、弹屏
• 话务功能：外拨、应答、转移、会议、挂起
• 班长功能：监听、强插、拦截、ACD监控、话务员监控
• 媒体功能：放音、录音、收码、收发传真
• 座席扩展：外线座席、VOIP座席