呼叫中心中间件是位于“电话交换硬件”和“用户业务软件”中间的软件开发包,可用于快速构建各种呼叫中心系统。配合AI电话机器人和智能质检,可快速构建智能呼叫中心。
呼叫中心中间件,也被称为“CTI中间件”、“呼叫中心开发包”、“呼叫中心SDK”、“呼叫中心二次开发工具”。
UniMedia呼叫中心中间件,是深圳东进交换机海外市场官方中间件合作伙伴,支持16国语言界面,电信级稳定。接口简单、单机最大可支持到1000座席。
UniMedia独有的IVR流程单步调试功能领先于Avaya/Genisys等国外产品,脚本化IVR流程定制能够轻松定义十分复杂的IVR业务流程。
UniMedia高级呼叫中心中间件,适用于开发各种使用到电话功能的业务系统和产品平台。
• 呼叫中心中间件将电话交换设备底层完全屏蔽,开发者只需关注自身的业务,可节省大量的开发时间。
• UniMedia中间件接口十分简单,通常情况下只需1-2周用户即可完成话务系统的集成。
• 由于电话交换的特殊性,开发商在短期内很难全面处理各种可能的异常情况,而呼叫中心项目对稳定性要求十分严格。
• 因此只有使用专业的中间件产品,才能达到电信级的可靠性。
• 电话交换的开发门槛高、难度大、稳定周期长,对开发和维护的人员要求高,长期占用高昂的的人力成本。
• 如果使用中间件产品,人力成本将大幅降低。
产品 | 说明 | |
CTI引擎 | 驱动交换和交换卡设备,是中间件核心,内建PBX支持 | |
IVR坏境 | 快速配置工具 | IVR语音菜单快速配置,支持不限级别的语音菜单 |
集成开发环境 | 图形化脚本一体化的IVR流程编辑、编译、运行和调试环境。支持流程单步调试功能(超越国际一流中间件)。 | |
IVR扩展模块 | 提供IVR流程对文件、数据库、网络、动态库的扩展访问能力。 | |
辅助工具 | 监控模块 | 用于设备监控以及引擎参数动态配置。 |
话单模块 | 用于话单采集和入库。 | |
模拟器 | 在没有交换设备时实现软件开发。 |
产品 | 说明 | |
IVR开发包 | Java开发包 | 用于Java语言开发IVR应用 |
.Net开发包 | 用于Microsoft .Net环境开发IVR应用 | |
座席开发包 | ActiveX开发包 | 可嵌入网页实现B/S座席应用,或嵌入C/S客户端程序 (支持VC/VB/PB/Delphi/CB/C#/JS)。 |
Java开发包 | 用于Java语言开发C/S或B/S座席应用。 | |
.Net开发包 | 用于Microsoft .Net环境开发IVR应用。 | |
HTTP服务 | 供各种程序通过HTTP接口开发座席应用。 |
规格|安装Windows或Linux操作系统
用途|运行UniMedia中间件
规格|东进Keygoe系列交换机或K系列板卡
用途|电话交换,接外线和分机
规格|PC机
用途|运行座席软件或浏览器
规格|普通话机、IP话机、PC软电话、手机软电话
用途|座席话务员接听或拨打电话
HTTP接口 | 支持所有HTTP客户端程序 |
Java原生接口 | 支持Java/J2EE/J2ME |
.Net原生接口 | 支持C#/VB.net/VC.net/ASP.net语言 |
ActiveX控件接口 |
支持VC/VB/PB/Delphi/CB/C#/JS/ASP等各种开发语言 支持网页JS脚本,兼容PHP、ASP、JSP等Web容器 |
产品对比 | UniMedia中间件 | 其他产品 |
专注于中间件 | 朗深技术专注于中间件产品,不涉足业务系统。 | 本身做业务系统,只是把电话功能抽出来做中间件销售。一次合作后,客户就可能流失。 |
产品稳定性 | UniMedia是深圳东进海外合作产品,经过十多年的实际环境检验,运行十分稳定,其多国语言版远销海外。 | 视品牌而定。 |
整合容易度 | UniMedia采用轻量级松耦合方式,业务系统通过接口无缝整合中间件功能。 | 独立模块方式,与业务系统很难融合。 |
集成开发环境 | 提供IVR流程脚本编写、编译、调试集成环境,支持脚本工程管理、代码高亮、代码提示、在线帮助。 | 基本没有。 |
流程单步调试 | 编写复杂的流程难免出错,UniMedia支持动态断点、单步调试、变量检查,可快速排错。 | 国际最领先的Avaya产品都不具备此功能。 |
高级IVR开发 | 除使用快速配置工具、或者Script++定制流程外,还可以使用C#、Java等高级语言直接编写IVR流程。 | 一般只支持使用流程定制工具制作流程,不支持高级语言直接编写。 |
无硬件调试 | 提供模拟器,可模拟交换机硬件功能。 | 基本没有。 |
IVR多人交互 | IVR流程支持跨通道的处理,轻易实现多人参与、互动的复杂的电话语音增值服务平台。 | 需用户自己实现,实现复杂。 |
Linux支持 | 提供Linux版产品,支持linux命令行下的远程监控和配置。 | 部分产品支持。 |
分布式架构 | UniMedia发挥分布式架构设计优势,不同模块可分布在不同主机,轻松支持1000+大规模系统。 | UniMedia发挥分布式架构设计优势,不同模块可分布在不同主机,轻松支持1000+大规模系统。 小部分产品支持,并且只支持粗粒度的分布式。 |
双机热备 | 支持硬件和中间件的双机热备。 | 部分产品支持。 |
性价比 | 性价比高。 | 一般。 |
服务与支持 | 24小时优质服务,赢得客户认可。 | 在工作时间内提供服务。 |
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